蘋果向歐洲用戶推出14天無條件退貨服務

【記者柳芳／綜合報導】近日，Apple公司推出一種新的14天無條件退貨政策，這項政策針對的是英國、德國、義大利、法國及其他許多歐洲國家消費者透過iTunes、App Store和iBooks商店購買的產品。

Apple公司此前為這些線上商店制定的條款是，用戶有權「免費」撤回一項交易，而且「無需給出任何理由，除非產品已開始發貨」。現在Apple公司已對相關條款做出更新，引入了一項特別的14天無條件退貨政策，將除了禮品卡（gift card）以外的所有購買活動都涵蓋在內：「取消權規定：如果你選擇取消訂單，則可在收到收據的14天內取消，且無需提供任何理由，只有iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨。」

Apple公司表示，該公司將在收到取消通知的兩週內向用戶退款，無論這種通知是透過其「Report a Problem」（報告問題）功能還是書面報告提交的都一樣。

在除歐洲以外的美國、加拿大及其他大多數國家中，蘋果不給予14天無條件退款服務，而是繼續透過其支援團隊來個案處理軟體和iTunes內容退款申請。Apple公司表示，在這些國家中，「所有產品銷售和租借活動都是不可更改的」，該公司只會個案裁量批准退款申請。

Apple公司所作出的這種政策改變看起來與歐盟出爐的一項最新消費者權益法令有關，該法令規定，凡是消費者在歐盟國家中購買的貨物和服務，商家都必須提供14天取消權或退貨期。