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前些日子我到鞋坊修鞋，遇見一位女子前來換鞋。自詡製鞋達人、高姿態的老闆，用半嘲諷、半開玩笑的語氣數落對方不識貨，女子並不以為忤，但堅持更換另一個款式……
貨品取來，她卻無意試穿，因為那不是38號。老闆沒好氣的解釋：「每個款式楦頭都不一樣，聽我的準沒錯。」女子回應道：「可是我一向都穿38號呀！」眼看著達人面有慍色，就要發火了，我急忙插話道：「以自己的腳去感覺最實在，妳就試試看吧！」
不料，她竟然聽從了，接著，還問我關於鞋型、顏色方面的意見，更沒想到的是她也一一採納了。女子走後，老闆讚揚我有美學概念，還懂得做生意，我笑稱不敢當，就沒再多說什麼。其實，當下只想緩和氣氛、化解僵局，哪有多餘的心思或盤算。
然而，這個38號鞋的爭執，叫人聯想到「傲慢」與「偏見」兩個問題。它們常常理所當然的出現，而未被察覺，可能發生在別人的身上，也可能發生在自己的身上，因此造成無謂的糾葛或衝突，豈可輕忽、漠視？
傲慢，是一種可怕但又不自知的毛病，它會嚴重地干擾自己，甚至傷害他人。這種心態通常是目空一切，瞧不起別人，內心志得意滿、沾沾自喜，從而產生驕矜、輕蔑的行事風格。其實，這樣的人很難交到真誠的朋友，也看不清真實的自己。
偏見，往往源於刻板印象。當我們過度依賴它時，很可能誤判局勢，無法做出正確的決定。就像「一朝被蛇咬，十年怕草繩」的狀況一般，你做出的判斷可能是事實，也可能根本是一場誤會。偏見的結果：小則自己吃虧，大則誤人、誤事，不可不慎。
或許，「旁觀者清」，這一樁38號鞋的紛擾事件，是「傲慢」與「偏見」的相互對峙，我深受警惕，也有所收穫。不知當事人是否意識到，進而省思和修正？◇
