「客戶為王」過時？ 專家：員工幸福感優先

【記者楊采華／報導】長久以來，企業界對客戶服務代表性的理念是「客戶為王」、「以客為尊」。但CNBC財經網「The Profit」（利潤）專欄的主持人Marcus Lemonis卻持不同看法。

這位企業家直言不諱地說道，如果你想要企業取得成功，在考慮客戶之前應先想到員工。

Lemonis認為，如果員工沒有幸福感，就別想要取悅你的客戶。他闡釋，「員工感到幸福快樂了，那麼客戶滿意的機率就會大。」

他指出，員工是在前線的人，負責接洽客戶，使你與客戶間的業務能夠平穩運作。「善待員工，你的事業才能蓬勃發展。」

Lemonis說，老闆得放下身段，了解員工的實際作業。「如果你想要事業成功，你也得蹲下來與其他人一般高。」

身為老闆，如果沒有實際操作過最底層到最高層的工作，永遠也不可能真正了解其事業業務。

Lemonis自信可以投入到任何事業，找機會以簡單的3P原理協助提升該事業：人員（people）、流程（process）和產品（product）。但他強調，其中最重要的「P」是人員，這能讓企業在正確的方向前進。

他說，如果客戶喜歡這些人員，而且相信他們所相信的，並感受到他們的熱情、他們的職業倫理、人品、性格......，客戶就會給他們機會。◇