電子郵件結尾敬語 含「謝謝」的回信率最高

寫英文電子郵件時你會用哪一種結尾敬語（sign-off，擱筆）？「Regards」（問候）？「Sincerely」（真誠地）？「Cheers」（乾杯）？「Best」（最好的）？你可能沒想過，這個代表禮貌或敬意的結尾詞竟也會影響對方的回信意願。根據一項統計，使用含有「Thanks」（謝謝）這類感謝結尾語的電子郵件得到回信的機率最高。

電子郵件管理公司「Boomerang」分析35萬多封電子郵件，包含20多個線上社團的email電子報，發現不同的結尾敬語確實會影響信件回覆率。研究結果顯示，結尾敬語的回信率最高，特別的是，有「Thanks」（謝謝）一字的敬詞居然囊括了前三名。使用感謝結尾語比未使用感謝結尾語的電子郵件之平均回信率多出16.2%，換句話說，如果你改用感謝字當結尾語，你的回信率就會提高36%（16.2/46）。

分析中指出，2010年《性格與社會心理學期刊》（Journal of Personality and Social Psychology）有一項研究也得到類似的結論：收信人對寫有「Thank you so much!」（非常感謝您！）的電子郵件之回信率會增加一倍以上。

當然，以Boomerang的研究來講，就算是回信率最高的結尾敬語，回信率也不到2/3，可見，仍有許多其他因素會影響收件者的回信意願；不過至少我們知道，在結尾多一分謝意看起來還是有加分作用的。

至於中文的電子郵件是不是會有類似的效果，雖然沒有做過這樣的調查，但基於人性喜愛親近有感恩之心的人，發信人在結尾敬語有「感謝」的字眼和誠意，相信得到的回信機率會比一般為高。下回寫電子郵件時，記得在結尾附上感謝之意！◇