台泰文化交流協會秘書長洪銘謙直言,「日本的微笑是因生存而存在,泰國的微笑是在內心存在。」泰文的「了解(เข้าใจ)」是由「進入」「心」二字所組成,白話翻譯即是進入你的心,反映在服務上並不制式,卻能讓每個人難忘。
其因來自泰國9成民眾為佛教徒,加上沒有天災,個性樂觀開朗,對待旅客像是對待自己的好友,因此佛教泰國能有清真飯店、清真餐廳,黃曆9月,吃素旅客可在泰國點到九皇齋飯;如此貼心的服務讓泰國觀光旅遊業始終不墜。
而泰國廣告產業也因幽默手法出奇,近年在國際廣告大獎上屢屢奪獎,文創產值已是兆元產業,洪銘謙分析,這不只因為官方在2004年推動重要的「曼谷時尚城市計畫」( Bangkok Fashion City),建立設計師的國際舞台;也因為泰國深度融合文化、宗教,豐富了設計。
以百貨公司為例,中央百貨、MBK、21航廈等泰國最大的百貨公司客群都不同,分別為陸客、清真教徒、台灣人與日本人;不只建物外型不同,連供餐特色、樓層規劃均有特殊的設定;有的館走花園風,有的走圖書館、運動等不同風格,「不管誰來,都會玩得很高興。」
當設計手法不再是祕密,思考的深度就成了設計師一決勝負的寶劍,深度源自何處?洪銘謙認為,泰國重視宗教、紮根文化的方向是帶領其文創產業成為兆元產業的主因。