企業永續經營 看看亞馬遜CEO怎麼說

當市場經濟由傳統的紅海經營轉向藍海策略，許多企業經營者皆期望開發潛在市場，尋覓未來可能創造企業競爭優勢的商機，希冀企業在激烈的競爭中，不僅能安然度過，更能藉此闖出一片天。全球最大的線上零售商與電子商務巨擘之一亞馬遜（Amazon）的執行長貝佐斯（Jeff Bezos）提出建言，在有限資源下，企業經營者應掌握關鍵的20%，並對其投注所有的精力與資源。

掌握關鍵資源 全力、長期投入

貝佐斯認為，與其投入大量資源於茫然未知中，不如鎖定一些已知、長久未來仍會持續影響企業經營的現有關鍵因素，大量投入資源以確保能有效掌控及改善，藉以提升企業競爭力。

比如，客戶總是喜歡較低的價格，那麼就該研究哪些因素將影響成本，進一步控管並改善成本結構，將改善成本的成果反饋在售價上，以維持舊客戶的忠誠度及吸引新客戶。畢竟，「對管理者而言，大量投資在那些影響企業關鍵因素是值得的，即便此投資是需要長期的投入。」

錢要花在刀口上：不僅有助於留住舊客戶同時吸引新客戶

亞馬遜也是貝佐斯策略的實踐者。亞馬遜在過去的11年裏投入數10億美元建立美國與全球物流與配送中心，以滿足客戶「更優惠的價格」、「更快速的到貨」等期待。物流中心的建立縮短了商品與客戶的距離，不只加快到貨速度，同時也降低了運輸成本，更重要的是，「快速到貨」與「較低的運費」深得顧客之心，有助於留住舊客戶，同時吸引新客戶。

俗話說：「錢要花在刀口上」，對公司營運更需如此。而此所謂的刀口正是貝佐斯認為的「對企業影響很大且長久不變的現有關鍵因素」。許多企業經營者在追尋下一個10年可能影響企業的「新」關鍵因素，但卻鮮少有經營者在探索下一個10年仍「持續」對企業有重大影響的「現有」關鍵因素。

而貝佐斯認為對零售業而言，後者（「現有」關鍵因素）著實比前者（「新」關鍵因素）來得重要。當今零售業客群重視「較便宜價格」、重視「快速到貨」，也重視可以「有廣泛商品選擇」。那麼，10年之後，客群有可能性情大變轉而偏好「較貴的價格」、「慢吞吞的到貨」、「侷限性的商品選擇」嗎？

貝佐斯著實為當今企業經營者在永續經營方面提供了的一個重要思考方向。◇