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三大電信499之亂 NCC下週三裁處

【記者徐翠玲/台北報導】對於中華電信、遠傳、台灣大哥大499吃到飽之亂,國家通訊傳播委員會(NCC)副主委翁柏宗16日表示,已要求三大電信業者針對消費者權益、門市與客服能量,檢討這次促銷的事前規劃、事中應變、事後改善措施,並作成報告向NCC提出詳細說明,NCC下週三將做出最終裁處。

翁柏宗說,NCC認為三大電信營運不當,包括客服全面占線、民眾久候申辦。NCC依行動寬頻管理規則,已在5月11日先命其改正,但三大電信5月11日之後並沒有改正,NCC依法準備開罰,開罰前會給予業者陳述意見的機會,將要求業者這週直接到NCC陳述清楚。

中華電信提出499資費方案,7天內暴增100萬件申請案。翁柏宗表示,100萬件申請案是從中華電信既有1399、899、799資費用戶移到499資費,有的用戶則是從別家電信移進來或是新增用戶。100萬件申請量,占中華電信820幾萬用戶的11~12%,造成後台客服負荷龐大。

翁柏宗指出,NCC將通盤研析業者對這項優惠方案有沒預估申辦量、簡便多元受理管道、實體通路因應;有沒有充分揭露資訊,1399跟499資費不同,有沒有解釋清楚,不能讓消費者感覺受騙上當,以及大量客訴、勞動權益,還有各個電信業者之間,用戶因為499資費方案變動挪移情形,都要求業者說明清楚。