SPA年產值250億 消基會籲修法護消費者權益

【記者張原彰／台北 報導】據工研院研究調查，台灣SPA年產值超過250億元，且年增25%，不過消基會屢獲多件申訴，消基會表示，業者為規避退費，宣稱販售的是SPA產品而非課程，且消費者仍可領回保養產品，消費者雖認為購買的是課程，但因已簽署會員契約，常求助無門。

據消基會統計，從2013年至今2018年，共受理47件SPA課程退費與消費糾紛的正式書面申訴，接到的消費者電話諮詢紀錄則超過百件。消基會以祕密客的方式走訪3家SPA按摩店，調查業者是否符合《瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項》等規定。

消基會董事長游開雄表示，消費者購買課程，因產品訂購單裡的款項有預付的成分，可依照法規要求退款。業者為規避退費，宣稱販售的是產品而非課程，且產品一經拆封即使未被使用仍無法退費，並會在訂購單背面附上會員契約。消費者若沒有注意細則而簽名，退費時易發生糾紛。

消基會表示，另外，消費者退費時，業者可扣除已使用的服務費，但發現業者會額外再加上營業稅、發票稅、刷卡金，這已不符合應記載事項及不得記載事項的規定，業者不能把這些費用轉嫁給消費者。

游開雄表示，《瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項》已12年未修正，業者因應規定已產生許多漏洞，建議主管機關應研議修正，以保障消費者權益。