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【安可人生】創業者避免自陷5大營銷破口(上)

領導人要有所作為之前,應該學習無為;知人善任,讓部屬去發揮最大潛能。(123RF)
領導人要有所作為之前,應該學習無為;知人善任,讓部屬去發揮最大潛能。(123RF)

文/傅安國(資深創業輔導顧問)
C君在30出頭的黃金年紀,憑藉著家中倆老的資金贊助以及銀行貸款,短短三年間就開了四間中日式複合的餐飲旗艦店,孰料人算總不如天算,在「成功有方法,失敗有原因」的不變鐵律下,日前相繼聽聞其轄內已黯然結束了其中二家……

企業顧問葛尼根(Keith Murnighan)在所著《無為》(Do Nothing!)一書中指出:領導人要有所作為之前,應該學習無為;無需做任何部屬能做的事,應該知人善任,賦予部屬高度期望(利用畢馬龍效應Pygmalion Effect,即領導者的高期望,會激勵部屬做出相對應的優良表現),然後放手讓部屬去發揮最大潛能。

葛尼根說,人們與生俱來都有五個基本傾向,當他們成為創業(領導)者時,這些傾向就會變成必需填補(克服)的五大知能破口:

破口一、以絕對自我為中心:

曾有一連鎖門店的會員總數約上萬人,各店營收月平均亦達300萬元以上。該業者因做了某促銷活動而引發客怨炸開,但當員工們將訊息反饋至大老闆那時,所得到的回應竟是:就算有少數顧客抱怨活動辦法說明不完整那又如何?沒有影響的啦!不用管這些。我們是做「多數」的客人(註:在今社群網路瘋狂PO文的世代,多數和少數的定義其實已然重寫)不是那些「少數」不明就裡的人。如果你也正是如此狀態,很明顯已掉進此破口內。

破口二、缺乏同理心:

日前我在網路上見到一篇短文,大意如下:

一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛,被關在同一個畜欄裡。有一次,牧人捉住小豬,牠大聲號叫,猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號叫,便說:「他常常捉我們,我們並不大呼小叫。」

小豬聽了回答道:「捉你們和捉我完全是兩回事,他捉你們,只是要你們的毛和乳汁,但是捉住我,卻是要我的命呢!」

每一個人的立場(角度)都有不盡相同的時候,畢竟所處環境不同的人,很難百分百地了解對方的動靜感受;所以,更應對別人要有關懷、理解的心情以對;而同理心即是換位思考。假使你能從顧客、協力廠商、員工以及消費者、家人親友等五大角色去感同「深」受,自有所感而當可自醒。(下週待續)◇