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超越PC 調查:手機成線上購物主力

【記者莊麗存/台北報導】資誠聯合會計師事務所19日全球同步公布「2019全球消費者洞察報告」,調查發現,由於數位科技的發展,消費者行為正在快速改變,數位行為將主宰消費市場,實體店面需要有策略,改變實體店面購物經驗,才不至於被時代洪流吞噬。

根據調查,超過一半(51%)的受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳。就線上購物頻率而言,36%的消費者每月一次;25%的消費者每週一次;6%的消費者甚至每天;從來不上網購物的消費者也減少到7%。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示,儘管全球貿易不確定仍在、中國經濟成長放緩以及全球民粹主義和孤立主義風行,消費者仍在購物,仍然擁抱新科技,且對未來有信心。

研究發現,消費者面對的產品選擇太多了,他們受到許多五花八門的行銷手法轟炸,正不斷尋求工具來幫助他們簡化購買決策。 除了使用數位科技,消費者也尋找信任的社群和其他專家。

劉鏡清建議,改善實體店的購物體驗有三個策略,首先是建立一個輕鬆的商店導航系統,讓消費者可以輕易找到他想買的商品;第二是要有知識淵博的銷售人員(顧問式銷售),能夠和消費者互動,介紹商品並解決其疑難雜症;第三是要有簡單的付款方式,讓消費者輕鬆結帳;第四是從手機的角度設計網頁而不是app,極少網站是從手機角度設計的,這創造了消費者的不方便,且消費者無意安裝過多的app。