首頁 生活 居家生活

化妝品銷售員不告訴您的事

根據美容櫃檯工作人員的經驗提出的建議。(Fotolia)
根據美容櫃檯工作人員的經驗提出的建議。(Fotolia)

編譯/李諾恆
精明的消費者們都想知道,化妝品專櫃裡看似光鮮亮麗的一切,到底是真是假呢?怎樣購買到品質更好的產品?售貨員會不會讓我們花高價,購買並不那麼好的商品呢?他們品牌的背後有什麼祕密?
化妝品專櫃裡看似光鮮亮麗的一切,到底是真是假呢?怎樣購買到品質更好的產品?(Fotolia)化妝品專櫃裡看似光鮮亮麗的一切,到底是真是假呢?怎樣購買到品質更好的產品?(Fotolia)

以下是根據美容櫃檯工作人員的經驗提出的建議。

1 細菌無處不在!

雖然大多數化妝品銷售人員或美容顧問,會在每一個顧客使用完後清潔化妝刷(常見的細菌滋生溫床),但知名品牌的美容顧問說過,我們永遠不能真正的相信任何一個不屬於我們的化妝刷。

除了化妝刷,試用的口紅細菌含量也很高,多數人會用骯髒的手來測試顏色,所以千萬不要無視細菌,用嘴脣來測試任何一支已開封口紅的品質。

2 推敲顧客消費心理

當營業員們稱讚您漂亮或是您的皮膚好時,您是不是覺得自己很特別?可是大多數時候,他們會稱讚每一名顧客。一些銷售人員發現女性普遍「害羞並具有自我意識」,如果給她們一點點「刺激」,就比如讚美她們,這時女性們就非常有可能敞開心扉,開始討論起他們的皮膚問題與對化妝用品的疑惑,並購買產品。

3 他們會「角色扮演」

百貨公司的化妝品銷售員接受培訓的重點在於:如何行銷。雖然他們也會對產品有所了解,但並不是專業的產品知識。他們會是懂得如何賺錢的銷售人員,但這並不代表他們就是美容顧問。

當您走進一家百貨公司,您就會意識到,有時化妝品銷售人員,與其說像化妝師,反倒更像醫生,這也是他們的行銷手段之一,以用於說服您他們很「專業」。

4 形象改造並不是免費

美容專櫃上最大的賣點之一就是「免費形象改造」,但銷售人員可不會告訴您:前期的改造不是真的免費。其實您並沒有義務購買任何產品,而且從技術上講它也是免費的,但銷售人員希望您能成為他們日後的大客戶,所以他們會給您投資時間。

其實這就像是在餐廳給服務生付小費,如果您不付也不會有人衝著您大吼大叫,但只是在離開時會覺得愧疚。所以說,當您在沒有購買任何產品的意向時,去做免費的形象改造就會顯得不禮貌。

5 判斷您會花多少錢

通常當您在與美容櫃檯的售貨員聊天時,他們會尋問您正在使用什麼樣的產品。這有兩個目的:他們會判斷您能在這裡花多少錢,然後他們就可以估計在您身上有花多長時間的必要。

6 關注要求樣品的顧客

您應該在購買產品前,先要求嘗試產品的樣品,但您要知道營業員們會記錄您使用了多少樣品和實際買了多少產品。當然,有一些售貨員可能就不會浪費任何一點樣品給一名不會購買任何產品的顧客。

7 他們也會沉默

如果您不主動去問他們,可能會有一些關於產品重要的事,他們不想告訴您。例如,曾經在媒體曝光過的苯甲酸酯等,會嚇倒消費者的產品成分,在您購買時許多銷售員就會對此保持沉默,不提及該產品成分。

8 您其實可以退貨

雖然退貨政策不同,但不少大型的百貨公司,會提供全額退款或對已經使用過一次,甚至多次的產品的全額退費。業務都為消費者提供了方便,這樣您就可以試用該化妝產品,以決定是否適合您。

9 他們會在背後議論您

您認為當您離開櫃檯後就會被遺忘嗎?有時難免會被議論一番,這其實也不難理解,「八卦」似乎現在也是人們消遣的樂趣之一。大部分人都深惡痛絕這種行為,其實人與人之間的友善關係是由內心而生,並善待他人的結果。◇