【安可人生】千萬不要為了差異化而差異化

「我叫Jiang，是七年級後半段生，剛在課堂上聽老師說，創業開店一定要有『差異化』的產品；因為今年年底前我想要在臺中中區開一間手搖茶店，但現在茶飲市場好像已趨近於飽合，假使我在店內加賣像是逢年過節應景的粽子、月餅或是和飲品可以附合的滷味、點心小食等這類產品，不知是不是比較能夠讓消費者接受？」在一政府公單位所舉辦的聯合創業諮詢服務現場，一位準創業者表述自己的疑問。

創業者多知道，要在市場上找出自家差異化產品，以利品牌能有效打擊對手的痛點，進而站穩所駐區域（商圈）！但過程裡亦極有可能反掉入為了「差異化而差異化」的莫名陷阱中，忽略了在差異化本質內的關鍵因子，而無法及時抽離。恰似以「智慧型防火系統」聞名全球的瑞德感知科技的執行長陳碩鴻說：「創業就像拼圖，擁有核心技術只是拿到中間的一片，還要找到很多很多片，才能拼出一張完整的畫面。」

以圖1、2所示，手搖茶加上飯食類產品就是「差異化」的明顯外在表露；這和業界普遍存在的手搖茶飲店家確是有極大的差異。然而值得在此一說的是，創業者在整體操盤裡，是否能夠順遂達標獲利，才是製造「差異」的終極目的！

如何掌握「差異化」商品的因子？

1.目標顧客（TArget Customer：TA）的心底需求為何？

2.TA多存在你的門店所屬的主商圈內嗎？

3.這差異化的商品真的是多能滿足TA的需求，抑或只是你的「自以為如此」？

4.即便滿足了基礎（口味、賣相）上的差異，可價格定位有Holding？

5.「服務」（營業時間、服務模組等配套）的差異化有整編跟進？

6.TA單純只是以嘗鮮為主的機率高低%？

7.能鎖住（持續追銷）TA的忠誠黏著%？

8.這忠誠黏著能帶來品牌效益（獲利）極大化？

9.假如對手開始模仿，你的因應策略能及時上陣（提前布署）發揮最大攻擊力？

10.團隊力在上述1~9各類項中，是否皆能如期發揮極大化效益（教育訓練、職涯規劃等策略並進）？

（廣義的「差異化商品」應涵蓋產品本身、服務內涵、營業時間、文案設計、上架陳列、行銷活動等通盤面向。）

除了知道、得到，還有「做到」

省視自己，針對以上10大差異化運營要點，在過去你掌握了多少？能否有效改善？可以再精進加分？倘若目前已脫離了既行的軌道，你該如何慎謀規劃後續？想要與「獲利」的距離最短、最近，上述10點應有大多數「得分」。

「知之為知之，不知為不知，是知也。」在今血紅商戰的市場中，創業者切莫再以自我感覺良好的思路行徑，遮蔽你的「不知」。莫再為了差異化而差異化，丟了品牌山河而事後徒嘆、懊悔不及。（作者現職為中華民國全國創新創業總會／勞動部勞動力發展署中彰投分署微型創業鳳凰  資深專案顧問）◇