首頁 產業 轉動台灣

銀行理專疫情下的反思 應具同理心

文/記者侯駿霖
臺灣疫情5月中旬突然開始極速蔓延,也衝擊了社會許多家庭的生計,對各行業的影響也呈現兩極化態勢。一位理財專員林宏佰28日在臉書寫下疫情給予他工作上的反思,對於一個財務規劃師來說,每個人的同理心應該要更高於自身的專業技能。

林宏佰在深夜寫下對於自己工作的思量。他說,這幾天心情頗為複雜,一來是疫情影響的這段時間,以銀行的角度來說,當然是希望員工能繼續保持業務動能。不過,就不同層面觀察,內心想反問的事情就是「這一波疫情還有哪些人會受到影響?」

林宏佰感嘆,對他這位理財專員而言,少做一些可能僅僅是獎金,或者明年年終獎金沒了。可是對許多弱勢族群還有做小本生意的人來說,若等到疫苗打完,大家恢復到正常生活,可能都已經半年過去了,但是這些小本生意的商家能否熬過這漫長的冬夜?

在銀行財富管理業務中,大部份能來銀行做財管的客戶,基本上都是受疫情影響相對較小的族群。林宏佰說,「若我能透過我所擁有的資源,號召來幫助部分的弱勢團體度過難關,相信這對深耕客戶的意義上,才更有價值。」

他詼諧的譬喻,在未來科技發展下,有一天,我們協助客戶所做的投資績效,可能以後將會輸入給人工智慧(AI),但AI並不會跟你說:「姐,其實現在股票賺不賺錢,真的不是最重要,但我看隔壁賣便當的阿姨,因為疫情關係生意變得很差,我們要不要中午一起訂購,支持一下。」

林宏佰認為,作為一個好的財務規劃師,「同理心的價值應該更高於他的專業技能」。相信這個社會,將因為有你而變得更好!◇