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【誠品】黑卡會員尊榮體驗 最高33%回饋

誠品生活執行線上線下的全通路策略,6至8月線上平均業績年增近2倍。(誠品生活提供)
誠品生活執行線上線下的全通路策略,6至8月線上平均業績年增近2倍。(誠品生活提供)

文/記者鄭宜芬
今年誠品生活週年慶由誠品生活南西、信義店、松菸店率先展開,提供歷來最優惠的「滿5千送1千」回饋,加上指定銀行刷卡加碼、eslite Pay綁定支付等、限定專櫃加碼等優惠,最高回饋可達33%。

誠品生活近年積極執行線上線下融合的全通路策略,打造文創、圖書、生活、休閒、餐飲與住宿的品牌生態圈。

尤其「誠品線上」自去年12月開站以來,業績較同期成長40%,今年5月起推出「浪漫精明學」活動加上疫情催化,6至8月平均業績較去年同期成長近2倍,單筆訂單均消為1,200元,較以往增長1.4倍。

新策略同時帶動新、舊會員加入,除了網羅大量「全新會員」體驗誠品線上,更促動過去習慣於實體消費的「既有會員」上線購物,兩大類會員消費人數相較1至4月成長皆翻倍。

誠品線上觀察,在顧客喜愛的消費趨勢中,除了「中文書」類別穩居第一名外,第二名「流行」類別的美妝保養及3C數位銷售成長3.3倍,「生活」類別的生活日用及健康家電銷售則成長2.4倍,擠進熱銷前3排行榜。

黑卡會員帶動買氣

目前誠品會員分為白卡、金卡、黑卡三個級別。只要申辦誠品會員,即可成為白卡會員,消費滿6千元後成為金卡會員,再消費滿5萬才能晉升黑卡會員。而最高階的黑卡會員不但人數成長最多,而且忠誠度也相當高。

為了提升專屬尊榮,去年11月誠品生活松菸店特別設置黑卡會員專屬空間「eslite premium」,每月招待免費飲品及選書借閱服務,特別受黑卡會員歡迎,平均最高每週來店4天。今年10月再增設全新「eslite premium」據點,選定座落新北市五鐵共構交通樞紐的誠品生活新板店,擴大大臺北西區的會員尊榮體驗。

誠品生活新板店今年10月將增設全新黑卡會員專屬空間「eslite premium」。(誠品生活提供)誠品生活新板店今年10月將增設全新黑卡會員專屬空間「eslite premium」。(誠品生活提供)

黑卡會員專屬空間除了隱私靜謐,每月更提供10張免費飲品App招待券,主廚精選料理、甜點享有85折優惠,設置專屬推薦書牆,未來也將不定期推出新品鑑賞活動,並可攜伴另一人同行。◇