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遠通電收為便民，非eTag用戶查詢繳費只要輸入車號就可繳費，卻出現A車主輸錯車號，幫B車主繳交通行費，遠通客服竟然直接給對方電話，要對方私下解決。對此，消基會祕書長雷立芬表示，遠通應負起責任，從中協調、並檢討驗證機制是否有問題。遠通回應表示，會再加強客服人員的訓練。
雷立芬批評，用路人繳錯費，遠通應出面協調，不是由客服給車主電話，要求互不認識的兩邊車主自行解決，她質疑，遠通客服擅給其他車主個資，是否真正取得車主授權，也有違法之虞。
遠通電收發言人周世惠表示，A車主非eTag用戶，2月13日通行費為318元，但是因為輸入車號錯誤，導致幫B車主付了114元的通行費，而B車主認為這筆錯帳不是他的問題，不肯還錢給A車主，要遠通自己處理，現遠通正進行雙方協調。
對於非eTag用戶無法查詢明細問題，周世惠說，根據〈個資法〉第2條定義，用路人透過車牌產生的活動資料，透過系統建立後，可以直接或間接識別個人資料，都視為個資。◇
