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南下的旅途中，腦海中仍然浮現同事那不滿的眼神和憤怒無言的轉身。我自問：為了工作的順利進行，如果換成任何人都會同意我的看法和建議，只是不懂同事究竟是哪裡不滿？
在北上的旅途中，出發前小弟的一番直言終於讓我找到答案。
祖母對話 讓我費解
回家過節，期待年節的歡喜氣氛，耳邊卻是祖母叨絮不停的抱怨，怨外勞的做飯習慣、怨祖父的做事延宕、怨姑姑的過度浪費。坐在她身旁所聽見的，盡是說不完的不滿，無奈地勸說：「過年期間家人更希望聽些愉快的話題，為什麼不試著把對別人的指責，換成期待和鼓勵的話語，不是更好嗎？」
祖母對我的話不直接反應，馬上轉變話題說她不喜歡吃哪些食物，說她雙腳時好時壞。我拉回主題，繼續鼓勵她有機會要多到外面走走：「多去外面走走對健康有好處，如果雙腳沒有力氣走路，坐輪椅也是一個解決方法，整天困在家裡，心情越不好，身體也就越差！」
想不到祖母居然回答說：「我寧願不出門，也不想坐輪椅！真要讓人看見，那是一件多麼沒有面子的事！」想不到老人家，居然把面子看得如此重，寧可鎖在家裡，不顧健康，讓人費解；說到這裡，我明白一時間無法改變她的固執。
缺少尊重 聽者不悅
跟祖母的對話，身旁的小弟都聽見了，飯後回到家，他直率的告訴我，雖然我跟祖母說話的內容都很正向，也有道理，但整個對話過程就是少了一份「尊重」，讓旁觀的他也感到不悅。
弟弟這番直白的反應，讓自己心頭一震，原來說話的口氣，如此不平易近人，自己卻沒半點察覺。得承認聽聞小弟的忠言，心裡確實不好受，同輩如此，長輩的感受就更深刻了，這讓我體會到，同理心的困難，是自己忽略了，不同立場的考量，才有讓人感覺不敬的口氣，頓時無言。
同樣的道理，同事不滿的眼神，其實是一種無言的抗議，我把對的事情，說得過於嚴肅，別人自然很不舒服。認真想想，很高興能聽到小弟的指正。
說話時，儘管是出自一份善意，但話中若帶有指導或批評時，得顧及當事人的尊嚴，盡量措詞委婉，理直氣要平和，對方才容易接受，也才能達到溝通的目的。◇
