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颱風天機票不退費 開罰旅行社

中市議員謝志忠(左)質疑,「旅客遇到颱風,不想搭飛機,卻不能延期,也不能退票,旅客的生命安全何在?消費者權益何在?」(謝志忠議員服務處提供)
中市議員謝志忠(左)質疑,「旅客遇到颱風,不想搭飛機,卻不能延期,也不能退票,旅客的生命安全何在?消費者權益何在?」(謝志忠議員服務處提供)

【記者黃玉燕/台中報導】「旅客遇到颱風,不想搭飛機,卻不能延期,也不能退票,旅客的生命安全何在?消費者權益何在?」原訂與10名友人7月21日前往澎湖3天2夜旅遊的林先生,共花5萬元買澎湖、台中往返機票,因颱風來襲,20日決定不前往,卻碰巧旅行社沒人上班,21日洽旅行社表明要求取消23日回程機票,詢問是否有酌情退費或延期的方式,遭旅行社拒絕,且不退還任何費用,憤而向中市議員謝志忠求助。

謝志忠說,林先生23日回程所訂機票時間,剛好就是風雨交加的時候,經查證,立榮航空班表當天該時段班次飛機「都已取消」。他質疑,班機停飛,沒人搭上班機,為何不能退費?旅行社已嚴重影響消費者權益。

台中市府消保官謝明謙則指出,透過旅行社訂機票,一樣適用國內線航空乘客運送定型化契約,旅客在飛機起飛前告知退票,旅行社可依照飛機票面額最高索取25%手續費,飛機起飛後才告知退票,可索取50%的手續費。

而他們所訂回程班機根本沒飛,可以全額退費。將會協調業者遵守定型化契約,市府也將依法請澎湖縣府對旅行社開罰。◇