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網購衝擊百貨? 徐旭東:實體通路不會被取代

遠東百貨公司董事長徐旭東表示,民眾網路購物的比例越來越高,但消費者還是習慣要看到東西,百貨業還是不會被取代。(本報資料照)
遠東百貨公司董事長徐旭東表示,民眾網路購物的比例越來越高,但消費者還是習慣要看到東西,百貨業還是不會被取代。(本報資料照)

【記者鄭宜芬/台北報導】電商發達衝擊百貨業,遠東百貨8日慶祝50周年時,董事長徐旭東致詞時表示,面對百貨業50年來的巨大變化,民眾以網路購物的比例越來越高,但消費者還是習慣要看到東西,還是不會被取代。

徐旭東表示,在全球許多百年百貨來說,50周年還算年輕,百貨未來的發展要做的太多了。現在百貨業的困境就是消費者一直在變,且網路購買比例提高。

抓不準消費者心理

目前台灣電商的布局落後全球,做網購不容易,徐旭東認為關鍵在於,有些人為了便宜、有些人為了便利,「還沒抓到消費者上網購物的心理、退貨率太高」。他說,Amazon市占好但投資報酬率不好;阿里巴巴靠的則是大陸人口多。

加上台灣實體通路密集度高,走出家門購物相當便利,因此電商要做得好不容易,這也是目前百貨最要下工夫經營的地方。

徐旭東說,消費者上網看或比價後,還是會到百貨公司逛逛、吃東西,甚至休閒體驗,實體店面的重要性無法被取代,估計未來10年實體百貨實體通路仍是主流,但未來變化太快,實在也很難說。

徐旭東也指出,台灣仍有七成的消費者使用現金付帳,雖然付費方式逐漸偏向行動支付,但政府法規綁得太緊因而尚未普及,面對這項趨勢可以調整。