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南山人壽頻出包，今年已被金管會裁罰3次，時代力量立委黃國昌就質疑對南山的處分層級僅達總經理，難道南山人壽董事長杜英宗不用負責？對此金管會主委顧立雄表示，因為新境界系統已跟南山人壽董事長杜英宗見過2次面，已要求在6月底前一定要確保新系統的可信賴度及正確度。是否懲處？會審酌個案情況，再做判斷。
南山人壽近期頻繁出包，首先是因片面變更保費收取方式，但未徵得保戶同意，導致部分保戶的保單停效或自動墊繳保費，損害保戶權益，另外，去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT系統，未料新系統上線後，不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常。
黃國昌質詢時指出，南山人壽去年8月推出新系統 「新境界」上線至今，15萬件保單遭自動墊繳或停效，保戶權益在哪？現在又發生業務員要代保戶簽填保單復效的申請單，引發業務員不滿。
至於懲處問題，顧立雄回應，金管會處理案件自有其節奏，監理立場是要求南山人壽公司先窮盡一切資源先把系統問題解決，讓上千萬保單沒有受損，後來再根據事實，也會參酌南山人壽「過去的狀況」，再來做個案審酌、判斷。
另外，金管會保險局長施瓊華表示，業務員不可以代理客戶填寫文件。南山人壽這份保單復效申請書，主要是去確認客戶繳費的意願，但用字上有問題，因此已經請南山人壽撤回。
