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疫情增加觀光數位需求 資策會:業者應提前規劃數位支付

【記者張原彰/臺北報導】疫情帶動非接觸的消費習慣,並延伸到觀光領域。資策會3日公布調查,針對數位應用延伸到觀光業,在住宿、餐飲、交通等國旅五大觀光情境裡,「多元支付」都是最被消費者關注的功能之一,提醒業者提前規劃相關功能。另外,建議業者若有意吸引Z世代或自由行旅客等新客群,建議加強線上評價經營。

據資策會調查指出,以住宿數位應用而言,網友最關注的前五大功能分別是「自助check-in/out機、房型360度預覽、多元支付、手機感應門鎖、生物辨識系統」。

餐飲數位應用排名則為「線上點餐、多元支付、自助點餐KIOSK機/平板、數位互動遊戲、電子禮券」;交通數位應用則是「電子票券、整合式交通App、自助報到/繳費機、多元支付、即時車流偵測」。

旅遊景點數位應用為「電子票券、感應手環、AR/VR體感設施、排隊系統、多元支付」;旅遊購物數位應用是「多元支付/虛擬沉浸式購物、比價型App、自助結帳機、電子禮券」。

值得一提的是,在觀光數位應用排名裡,「多元支付」在各情境中皆是前五名,顯示需求強勁。資策會MIC產業分析師洪齊亞表示,部分觀光業者仍維持現金交易習慣,不過,隨著民眾在日常消費情境使用行動支付、電子票券功能,支付需求勢必逐漸擴散到觀光情境,建議業者提前規劃多元支付管道。

洪齊亞說,可預期疫情帶動的非接觸需求與線上消費的習慣養成,將逐漸從日常生活延伸至觀光領域,進一步加速數位工具滲透到不同的觀光消費情境。

另外,在住宿數位應用調查裡,資策會發現,消費者高度關注住宿環境是否與網路圖片吻合,預期未來「環景預覽功能」將成為受到關注的應用。

洪齊亞表示,針對餐飲,消費者對數位化點餐與結帳服務有興趣,特別是能滿足疫情帶動的無接觸需求;針對交通應用,消費者期望透過整合式App,能一站式解決所有交通需求。

資策會同時針對影響消費者觀光決策的因素等主題進行調查,發現「顧客留言(如Google評論、TripAdvisor評論等)」在五大消費情境皆排名前三。

資策會說,不同世代的考量有所差異。住宿方面,41歲以上族群(X世代)較接受官方推薦資訊,Z世代(20~40歲)更關注住宿裝飾與設備等照片是否吸引人;餐飲部分,X世代考量交通便利與促銷活動、Z世代除了注重價格因素,特別重視參考照片。

洪齊亞提出觀察,第一,相較於網路口碑,觀光市場多數更仰賴大型業者向中小型業者分銷機制,以及經營長期合作業務關係。不過,長期而言,若業者有意開發新客群,吸引更多Z世代或自由行旅客,建議加強線上評價經營。

洪齊亞說,第二,消費者仍高度重視價格因素,業者應定期更新行銷活動,搭配優惠價格吸引旅客。

第三,洪齊亞說,Z世代更習慣透過影像類社群平臺來蒐集資訊,包含瀏覽熱門的觀光餐飲、網上瘋傳的住宿體驗、熱門話題景點等,慣用照片搭配地點打卡分享的方式已成為Z世代的觀光消費習慣,建議業者針對目標客群規劃對應的行銷策略,並鼓勵消費者分享圖文評價加速擴散。◇