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「媽，我們看了那麼多房子卻都沒決定要買，賣房子的叔叔及阿姨會不會很失望呢？」幾年前，因為計劃要換大一點的房子，於是與老公、兒子三人到處參觀樣品屋，就在連續看了二十幾家建設公司後，善良的兒子提出了他的疑問。
身為企業講師，面對自己的小孩，我覺得應該要給他一個較有說服力的答案：「賣房子的叔叔阿姨，除了希望將房子賣出去賺取佣金之外，他們也希望在工作中能展現他們的價值啊！」「如果大家都不去看房子，那叔叔阿姨不就很無聊、沒有成就感嗎？因為我們去看房子，叔叔及阿姨才有機會展現他們的專業，介紹給我們這麼多好的房子。所以，對賣房子的叔叔及阿姨而言，他們除了賣房子，也在證明自己有被需要的價值。」
不只是賣房，是客戶一生的希望
記得第一次買房子的心情嗎？
上星期，剛過三十三歲生日的小王，雖然開心，但是成家立業的壓力也漸漸加重。還好，工作七八年，雖然沒賺甚麼大錢，但還算穩定，能夠存一筆積蓄負擔房子的頭期款，在台北的偏郊買間房子，讓一家四口擺脫四處搬家的租屋生活，有個溫暖的小窩。雖說負擔不起大坪數，但求個安定，房子小一點也很溫暖，這陣子四處看房子的小王，心裡這麼盤算。
期待又怕受傷害，此刻的他最能體會，而帶著他東奔西跑的房仲老李，也看在眼裡。「仲介業背負著客戶一輩子的希望」老李當房仲許多年了，一直把這句話當作教條，每一次為客戶介紹房子的時候，都抱持著自己要買房子的心態，為客戶慎選把關，對小王也不例外。
「王先生您看，這間房子格局方正，雖然坪數不是很大，但也有三房兩廳，屋齡二十幾年了，裝潢保養的也不錯，坐南朝北，採光也好，捷運站走路就能到，價格也符合預算，真的非常適合您！」這天，他們來到位在中永和地區的公寓，這是老李精挑萬選的物件，連自己都有點心動想買，開心地介紹給小王。
一走進屋子，小王的腦海就已經能想像，一家人圍著桌子吃飯聊天，孩子幫忙收拾完碗筷就回房間溫習功課，大人各自做事休息的情景。「就是這間了！」當下，他就下定決心，和老李確認後續簽約細節，還開心地道謝。老李也忍不住笑了。小王這樣溫暖真摯的感謝，是他一直從事房仲的動力。
「老李，我剛剛不小心翻到一則舊新聞，跟你下午要簽約的那間房子有關，你看看。」到了簽約當天早上，老李正在辦公室整理文件，準備下午和小王見面，卻被同事叫住。
「男大生疑似精神憂鬱，廁所自殺身亡！」斗大的新聞標題，撞進老李心裡！
「甚麼時候的事？」
「二年前，那時候屋主把房子租給他，後來就出事了。所以屋主才決定把房子賣掉。」
聽到這個消息，老李嘴唇緊閉不說話，心裡卻有好幾個念頭：「怎麼辦？下午王先生就要簽約了，要不要告訴他？告訴他的話，合約可能就簽不成；若是不告訴他，住起來就不安心。」「仲介業背負著客戶一輩子的希望」就在這個猶豫時刻，這句話浮現在老李腦海，讓他終於作了決定。
「王先生，很抱歉，今天恐怕不能和您簽約了。」
「為什麼？難道屋主不想賣了？」
「並不是，是今天在準備資料的時候，我發現這間房子曾經發生過自殺事件，我想還是不適合賣給您。很抱歉！之前我沒有調查仔細，我帶了其他條件相當的房子，我們可以再看看。」
簽約時間一到，老李就和小王坦白。小王臉上當然滿是失望，但是也謝謝老李發現這件事並能誠實以告，否則真要住進去，恐怕也不安心。雖然損失了一筆佣金，但老李一點也不遺憾，因為沒有辜負客戶一輩子的希望，反而能讓他獲得更多的信任。
不辜負客戶的期待
「不辜負客戶期待」，我想，這就是工作價值。一份工作背後的價值，來自於它被多少人需要。無論是朝九晚五的上班族，還是時間自由的業務或SOHO族。
說到SOHO族，很多人羨慕SOHO族，每天可以睡到自然醒，不用被老闆追業績，自己賺自己用！而且時間自由，愛怎麼安排就怎麼安排，不用綁在辦公室，看老闆或同事臉色，多麼完美。「成為SOHO族應該會比較有空，可以兼顧家庭，準時出席孩子的家長會、校外教學或畢業典禮！」還沒當講師以前，我也是這樣認為。真的當上專業講師後，才發現錯了。
的確，專業講師時間上是比較彈性的，在孩子小學的時候，家長會我一定可以事先排開，也能陪他去校外教學。但是，SOHO族也沒有我想像中那麼輕鬆，原本以為可以上一天課，休息一天，多麼美好！實際排課才發現，企業訓練時間有淡旺季之分，通常星期一不上課，集中在星期二至六，加上交通來回，一天站下來八小時又一直講話，雙腿都不是自己的，喉嚨沙啞沒聲音，很辛苦。
加上自已又求好心切，要求講課一定要切中企業需求、量身打造，尤其當企業非常清楚課程目標時，我就得從課程大綱、蒐集資料、製作講義客製化準備，每個環節都不能馬虎，壓力不亞於部門高階主管。
但是，我沒有一堂課程不微笑。我喜歡我的工作，雖然來聽課的學生未必能多賺一點錢或是多放一天假，但若能在一、兩個小時之後，他們可以更認同自己正在做的事，對工作現況有一些些領悟，哪怕只是一個兩個，都能讓我在上了八小時課程累壞了之後，隔天仍然神采奕奕的繼續奮戰。因為，我希望他們覺得：「吳老師，上你的課真好！」這樣感人的回饋，就是我一直做下去的動力。
照顧顧客一輩子的希望與信任
身為老師最開心的事，莫過於學生能從自己的分享中有所收穫，且能直接或間接地對其工作生活多有助益。
就像前面說的，上課站八個小時，真的好累！第二天常常爬不起來，但是，我總能愉悅而驕傲地告訴自己：「今天又會有些學生從我的分享中有所收穫或改變」，如此一來，我就能精神百倍地再踏入教室。
這樣的一份觸動及喜悅，總在我每次上課前，像泵浦般地鼓舞著自己，讓我能夠在十七年的講師生涯中，沒有一天委屈、疲倦、辛苦結束課程，因為我知道自己是在幫學員成長，提供正面能量影響別人，讓我每天工作都很開心。
每個工作都是辛苦的，在辛苦過後，成果才更令人開心。各行各業皆如此。工作價值是這樣子看的：「這不只是一份工作，而是照顧顧客一輩子的希望與信任。」除了薪水，除了獎金，當抱怨工作的同時，能不能看到背後的價值？如何散發這個價值，就是幸福工作的重點。
——摘編自《新，幸福工作學：TOP1講師的好感工作術》博思智庫出版
身為企業講師，面對自己的小孩，我覺得應該要給他一個較有說服力的答案：「賣房子的叔叔阿姨，除了希望將房子賣出去賺取佣金之外，他們也希望在工作中能展現他們的價值啊！」「如果大家都不去看房子，那叔叔阿姨不就很無聊、沒有成就感嗎？因為我們去看房子，叔叔及阿姨才有機會展現他們的專業，介紹給我們這麼多好的房子。所以，對賣房子的叔叔及阿姨而言，他們除了賣房子，也在證明自己有被需要的價值。」
不只是賣房，是客戶一生的希望
記得第一次買房子的心情嗎？
上星期，剛過三十三歲生日的小王，雖然開心，但是成家立業的壓力也漸漸加重。還好，工作七八年，雖然沒賺甚麼大錢，但還算穩定，能夠存一筆積蓄負擔房子的頭期款，在台北的偏郊買間房子，讓一家四口擺脫四處搬家的租屋生活，有個溫暖的小窩。雖說負擔不起大坪數，但求個安定，房子小一點也很溫暖，這陣子四處看房子的小王，心裡這麼盤算。
期待又怕受傷害，此刻的他最能體會，而帶著他東奔西跑的房仲老李，也看在眼裡。「仲介業背負著客戶一輩子的希望」老李當房仲許多年了，一直把這句話當作教條，每一次為客戶介紹房子的時候，都抱持著自己要買房子的心態，為客戶慎選把關，對小王也不例外。
「王先生您看，這間房子格局方正，雖然坪數不是很大，但也有三房兩廳，屋齡二十幾年了，裝潢保養的也不錯，坐南朝北，採光也好，捷運站走路就能到，價格也符合預算，真的非常適合您！」這天，他們來到位在中永和地區的公寓，這是老李精挑萬選的物件，連自己都有點心動想買，開心地介紹給小王。
一走進屋子，小王的腦海就已經能想像，一家人圍著桌子吃飯聊天，孩子幫忙收拾完碗筷就回房間溫習功課，大人各自做事休息的情景。「就是這間了！」當下，他就下定決心，和老李確認後續簽約細節，還開心地道謝。老李也忍不住笑了。小王這樣溫暖真摯的感謝，是他一直從事房仲的動力。
「老李，我剛剛不小心翻到一則舊新聞，跟你下午要簽約的那間房子有關，你看看。」到了簽約當天早上，老李正在辦公室整理文件，準備下午和小王見面，卻被同事叫住。
「男大生疑似精神憂鬱，廁所自殺身亡！」斗大的新聞標題，撞進老李心裡！
「甚麼時候的事？」
「二年前，那時候屋主把房子租給他，後來就出事了。所以屋主才決定把房子賣掉。」
聽到這個消息，老李嘴唇緊閉不說話，心裡卻有好幾個念頭：「怎麼辦？下午王先生就要簽約了，要不要告訴他？告訴他的話，合約可能就簽不成；若是不告訴他，住起來就不安心。」「仲介業背負著客戶一輩子的希望」就在這個猶豫時刻，這句話浮現在老李腦海，讓他終於作了決定。
「王先生，很抱歉，今天恐怕不能和您簽約了。」
「為什麼？難道屋主不想賣了？」
「並不是，是今天在準備資料的時候，我發現這間房子曾經發生過自殺事件，我想還是不適合賣給您。很抱歉！之前我沒有調查仔細，我帶了其他條件相當的房子，我們可以再看看。」
簽約時間一到，老李就和小王坦白。小王臉上當然滿是失望，但是也謝謝老李發現這件事並能誠實以告，否則真要住進去，恐怕也不安心。雖然損失了一筆佣金，但老李一點也不遺憾，因為沒有辜負客戶一輩子的希望，反而能讓他獲得更多的信任。
不辜負客戶的期待
「不辜負客戶期待」，我想，這就是工作價值。一份工作背後的價值，來自於它被多少人需要。無論是朝九晚五的上班族，還是時間自由的業務或SOHO族。
說到SOHO族，很多人羨慕SOHO族，每天可以睡到自然醒，不用被老闆追業績，自己賺自己用！而且時間自由，愛怎麼安排就怎麼安排，不用綁在辦公室，看老闆或同事臉色，多麼完美。「成為SOHO族應該會比較有空，可以兼顧家庭，準時出席孩子的家長會、校外教學或畢業典禮！」還沒當講師以前，我也是這樣認為。真的當上專業講師後，才發現錯了。
的確，專業講師時間上是比較彈性的，在孩子小學的時候，家長會我一定可以事先排開，也能陪他去校外教學。但是，SOHO族也沒有我想像中那麼輕鬆，原本以為可以上一天課，休息一天，多麼美好！實際排課才發現，企業訓練時間有淡旺季之分，通常星期一不上課，集中在星期二至六，加上交通來回，一天站下來八小時又一直講話，雙腿都不是自己的，喉嚨沙啞沒聲音，很辛苦。
加上自已又求好心切，要求講課一定要切中企業需求、量身打造，尤其當企業非常清楚課程目標時，我就得從課程大綱、蒐集資料、製作講義客製化準備，每個環節都不能馬虎，壓力不亞於部門高階主管。
但是，我沒有一堂課程不微笑。我喜歡我的工作，雖然來聽課的學生未必能多賺一點錢或是多放一天假，但若能在一、兩個小時之後，他們可以更認同自己正在做的事，對工作現況有一些些領悟，哪怕只是一個兩個，都能讓我在上了八小時課程累壞了之後，隔天仍然神采奕奕的繼續奮戰。因為，我希望他們覺得：「吳老師，上你的課真好！」這樣感人的回饋，就是我一直做下去的動力。
照顧顧客一輩子的希望與信任
身為老師最開心的事，莫過於學生能從自己的分享中有所收穫，且能直接或間接地對其工作生活多有助益。
就像前面說的，上課站八個小時，真的好累！第二天常常爬不起來，但是，我總能愉悅而驕傲地告訴自己：「今天又會有些學生從我的分享中有所收穫或改變」，如此一來，我就能精神百倍地再踏入教室。
這樣的一份觸動及喜悅，總在我每次上課前，像泵浦般地鼓舞著自己，讓我能夠在十七年的講師生涯中，沒有一天委屈、疲倦、辛苦結束課程，因為我知道自己是在幫學員成長，提供正面能量影響別人，讓我每天工作都很開心。
每個工作都是辛苦的，在辛苦過後，成果才更令人開心。各行各業皆如此。工作價值是這樣子看的：「這不只是一份工作，而是照顧顧客一輩子的希望與信任。」除了薪水，除了獎金，當抱怨工作的同時，能不能看到背後的價值？如何散發這個價值，就是幸福工作的重點。
——摘編自《新，幸福工作學：TOP1講師的好感工作術》博思智庫出版
