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桃市「稅務專家-i桃喜」智能客服 智慧服務

桃園市長鄭文燦表示,「稅務專家-i桃喜」智能客服,運用AI科技技術提升顧客服務品質。(桃園市府新聞處提供)
桃園市長鄭文燦表示,「稅務專家-i桃喜」智能客服,運用AI科技技術提升顧客服務品質。(桃園市府新聞處提供)

【記者徐乃義/桃園報導】桃園市長鄭文燦10日聽取地方稅務局「創新提案創新獎-稅務專家 i 桃喜」專題報告後表示,地方稅務局所推出的「稅務專家-i桃喜」服務,自107年7月獲經濟部補助後開始建置,並於同年11月26日正式上線,推動三年來無論是服務管道或是功能都持續精進,秉持「經驗不藏私、資源要共享」的精神,將建置經驗與竹竹苗共享,更在經濟部的「智慧城鄉亮點科技地圖」上,獲選為全台22縣市唯一以稅務服務作為代表桃園的亮點服務,不僅能夠減輕為民服務窗口的業務負擔,更能運用AI科技技術提升顧客服務品質。

地方稅務局副局長蘇蔚芳表示,考量過去在提供稅務服務時,容易發生電話爆量、臨櫃辦理耗費時間,以及線上申辦雖然快速,但無法立即取件等問題,因此地稅局利用桃園平均年齡為6都中最低,對於智慧服務的功能接受度較高的優勢,推出「稅務專家i桃喜」,打造不受時空限制的AI智能客服,即時解決民眾常見的地方稅問題,更能同時傳遞施政資訊,提升市民對市政的滿意度。

「稅務專家i桃喜」自107年正式上線後,於功能及服務管道持續擴充精進。在功能方面,提供24小時文字與語音稅務諮詢服務、建置「真人視訊客服」,並透過客製化網址連結,讓民眾能夠即時完成補單、繳稅。此外,更精進擴大發證內容增加稅籍證明、繳納證明、課稅明細表等,而為保障民眾個資,會將民眾資料回傳至內網歸檔保全,以確保民眾個人資料安全。

蘇蔚芳指出,服務管道方面,除了電腦網站、LINE平台之外,更增加虛擬影音互動看板Kiosk,建置虛擬主播,能夠即時與民眾互動解決問題,更藉由Twilio電話(雲端AI 免費電話)與google助理,讓民眾在家即可直接使用家用電話或行動電話,直接詢問稅務相關問題。

蘇蔚芳說,「稅務專家i桃喜」,截至今(110)年2月止,題庫建置600題,衍生問句16,709題,累計問答數量計91,671則,整體民眾滿意度達88.4%。未來將持續努力,希望民眾無論透過何種工具,皆能夠即時獲得所需資訊與服務,未來也將持續整合各項管道,站在民眾的角度思考,持續提供更好的智慧客服服務,共創AI服務的新世代。◇