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一件已發生的事件，多數人總透過眼看與耳聽，從而心生感受，並理解「表象」之前因後果，進而產生自我的價值判斷。然而，事物的面貌，其「真相」到底為何，每個人都有其主觀立場與看法，過程中亦受到許多內外在因素的干擾與影響，因而多半難以全面而客觀的呈現出來。也因為真相難明，只能層層揭開、步步逼近罷了。
另一方面，「行銷」也同樣如此。行銷的所有事件，像是「產品上市」、「促銷活動」、「品牌公關」、「廣告傳播」、「異業結盟」、「公益活動」等，就表象而言，消費者每每感受到的，多是企業為了滿足消費者需要，而所營造的整體印象。殊不知，其背後目的，乃是為了達成「產品銷售」與「品牌忠誠」等最終目的而做。這種「以終為始」的操作，可說是行銷的內涵，更是其本質，沒有誰可以否認。易言之，我們可以說，所有的行銷活動，都只是表象之操作，而「銷售」才是最後的真相。企業主很清楚明瞭，消費者則是一知半解，甚或被「行銷訊息」所牽著鼻子走。
筆者日前在研究所課堂上，語重心長的對學生說道，要成為一位好的行銷人才，一定要理解「行銷的真相」，如此一來，操作起「行銷的表象」，也才能夠得心應手、遊刃有餘。就像知名品牌IKEA，它透過品牌符號、雜誌型錄、產品名稱、空間營造、體驗行銷、異類餐點、參觀路線等戰術性的安排，精心為消費者打造一個「家具購物天堂」。其目的不為其他，就為了讓消費者「心甘情願」、「開開心心」、「不知不覺」的掏錢買單，其心機不言而喻。
總而言之，現實世間的許多事物，當事人若能夠先從「本質」與「真相」中去了解，那麼面對所發生的「表象」，也就越能夠透析其狀態，進而得到更深沉的體悟，進而直指核心。行銷是如此，企業經營是如此，創業是如此，人生更是如此，在此與大家共勉之。◇
