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高雄通勤月票首次異常 民眾無法掃碼進站

【記者袁世鋼/高雄報導】高雄MeNGo 399通勤月票自4月上路後首次出現系統異常,17日上午9時許有許多通勤民眾因無法順利產出QR Code而被擋在捷運閘門外,由站務人員逐一核發紙本購票證明才得以通行。高捷公司說明,應為系統改善時設定錯誤所致;對此,交通局表示將研擬補償方案。

MeNGo 399通勤月票的QR Code系統,顯示「產生QR Code過程發生錯誤,請稍後再試一次」,導致許多搭乘捷運通勤的民眾無法進站,站務人員緊急以紙本購票證明因應,逐一發放後開放從側邊的專用通道通行,但仍造成民眾搭車時間延誤,引起抱怨。

高捷公司說明,17日上午9時30分許離峰時段,MeNGo系統自動測試發現QR Code產製異常,經緊急搶修後已於11時恢復正常,受影響時間約1.5小時;初步判斷發生原因是在系統改善過程中,進行網路設定更改所致;將在深夜公共運輸收班後進行系統調整,以強化系統穩定性。

高捷公司表示,系統異常發生後,MeNGo營運團隊已立即通知相關運具業者依照SOP辦理,由服務人員檢視App相關購票紀錄後予以通行,以維護乘客權益;若有民眾遭溢扣款項或自行付費,可向MeNGo客服人員反映,經查證後將進行退費。

交通局則表示,目前正統計各運具受影響乘客人數,並研議補償方案。◇