loading...
從候船空間到船上體驗，台灣海運客運正從「能抵達」走向「好服務」。交通部航港局6月26日舉辦首屆「TAIWAN Hi海運品牌認證」頒獎典禮，旅運場站類由布袋港旅客服務中心獲金獎，客運船舶類則由澎湖輪獲金獎。航港局長葉協隆表示，「TAIWAN Hi」要翻轉過去海運客運老舊、落伍的空間形象，這是一個從「將就」到「講究」的過程，期盼把品牌認證打造成台灣藍色公路的「米其林標章」。
交通部航港局長葉協隆（記者戴德蔓／攝影）為提升台灣海運客運服務品質，建立優質海運服務典範，交通部航港局推動首屆「TAIWAN Hi海運品牌認證」，26日舉辦頒獎典禮，由交通部次長林國顯、航港局長葉協隆、台灣港務公司董事長周永暉、台灣設計研究院院長張基義共同出席，表揚表現優異的海運經營單位，見證台灣海運服務品質邁向持續優化、制度化發展的重要里程碑。
葉協隆表示，「TAIWAN Hi」是航港局與台灣設計研究院共同創立的台灣海運客運品牌，希望翻轉過去海運客運老舊、落伍的空間形象，「這是一個從將就到講究的過程」，一路走來並不容易。
他回憶，約5年前，台大土木工程系教授廖慶隆參加航港局海運客運專家小組第一次會議時，曾告訴團隊，「方向正確，做下去就對了，一定會比現在更好」；後來航港局拜訪台灣設計研究院時，張基義也說，「越困難的，我們越有興趣」，讓團隊更有信心推動品牌落地。
葉協隆指出，過去5年，在交通部及相關單位共同努力下，已完成15座海運客運場站的新建與改建，也完成10艘離島交通船購建。透過船站與船舶更新，台灣藍色公路的服務品質已展現嶄新面貌，逐步提供國內外旅客與離島鄉親更優質的體驗與服務，也逐漸成為國人心目中優質藍色公路的代名詞。
他表示，航港局去年更獲行政院長卓榮泰親自頒發國家產業創新獎，對同仁是很大的肯定。如今能舉辦品牌認證頒獎活動，是5年前啟動專案時想像不到的成果。
葉協隆說，品牌認證活動是「TAIWAN Hi」品牌的延伸與擴散。能通過嚴謹認證的場站與船舶，代表其具備提供優質、高品質服務的能力；他期待各單位持續支持「TAIWAN Hi」品牌，秉持高品質、舒適、專業服務的精神，讓台灣海運服務持續精進。
交通部次長林國顯（記者戴德蔓／攝影）交通部次長林國顯表示，政府機關主動串聯外部單位，設計一個有別於自己局處或公司的服務品牌，非常難得。他肯定航港局攜手台灣設計研究院推動「TAIWAN Hi海運品牌」，結合產學專家翻轉海運形象，透過跨領域合作建立一致性的服務品牌，極具前瞻性。
林國顯指出，過去海運較重視貨運，「貨物只要上下就好」，對港埠設施要求不高；以往離島及交通船碼頭設施多半只是讓旅客「將就」，缺乏設計感與使用便利考量。未來希望透過品牌帶動，將「將就」轉為「講究」，全面翻轉全國商港與交通船碼頭的設施美學。
他強調，政府近年已投入131億元提升港埠建設，並補助43億元汰換公、民船舶，未來也將把設計思維融入港埠建設與服務，打造更友善、安全且具品質的海運旅運環境。
台灣設計研究院長張基義（記者戴德蔓／攝影）台灣設計研究院院長張基義表示，這是一條漫長的路。多年前葉協隆到設計院，希望創造一個藍色公路品牌，但這不只是一個空間改造或窗戶改造計畫，而是整體旅運服務體驗的改造計畫。
張基義指出，設計絕對不只是美學、美觀上的改變，更重要的是回到以人為本，讓旅客從購票、登船、船上體驗到下船，整體服務都能有一致化、全面提升的機會。他也感謝一路「上山下海」的夥伴，跑遍台灣港口與船舶，到第一線看見海運進步，也提出許多建議。
台灣港務公司董事長周永暉（記者戴德蔓／攝影）台灣港務公司董事長周永暉表示，海運客運發展涉及航線、船舶業、港務公司及觀光旅行業等重要領域，港務公司責無旁貸，也期待「TAIWAN Hi」品牌認證能與港務公司的服務管理結合，共同推動台灣海運永續發展。
本次認證由台灣設計研究院協助執行，並由張基義擔任評審團總召集人，邀集交通運輸、空間規劃、服務體驗、品牌行銷、通用設計及經營管理等產官學界專家共同參與。評審過程歷經書面審查、實地訪查及決審等階段，評審團實際走訪各場站及船舶，從旅客實際搭乘旅程出發，檢視旅運服務各接觸點的整體表現。
評審團代表、台大土木工程系教授廖慶隆（記者戴德蔓／攝影）評審團代表、台大土木工程系教授廖慶隆指出，本屆參與認證的各單位均展現高度投入與持續精進精神，整體表現相當優異。首屆評選不僅重視硬體設施改善，更關注是否能從旅客需求出發，回應空間動線、資訊導引、無障礙友善環境、品牌識別、服務流程及營運管理等面向，展現台灣海運服務持續升級的成果。
經綜合評選後，本屆分別針對「旅運場站類」及「客運船舶類」頒發金獎、銀獎及銅獎各一件。旅運場站類由布袋港旅客服務中心榮獲金獎，澎湖車船處交通船馬公候船室及基隆港西岸旅客服務中心分別獲銀獎與銅獎；客運船舶類則由澎湖輪榮獲金獎，新台馬輪與南北之星分別獲銀獎與銅獎。
航港局表示，「TAIWAN Hi海運品牌認證」的意義不只在於選出優秀案例，更希望透過制度化的認證工具，帶動整體產業共同成長。未來將持續推動相關輔導與認證工作，鼓勵更多海運業者投入公共服務創新與品質精進，共同打造更舒適、友善且具品牌價值的海運服務環境，讓台灣海運成為連結島嶼生活、促進地方觀光與發揚海洋文化的重要力量。
