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「敲門沒人應、開門滿臉防備，甚至情緒一觸即發……」這是許多里長、社工、警消或訪視員走入社區時，可能面臨的真實難題。面對有身心健康需求的民眾，如何化解防備、聽懂弦外之音？衛生福利部桃園療養院與桃園衛生局攜手舉辦「跨體系精神健康實務教育訓練」，罕見串聯衛政、社政、警政、消防、勞政、民政及教育等七大領域的第一線人員齊聚共學，透過第一線臨床實戰經驗，共同拼湊社區安全與關懷的完整防護網。
訓練由桃療吳恩亮醫師與蔡敬衡醫師擔綱主講，跳脫傳統生硬的醫學名詞講授，聚焦於「社區精神病人照護及訪視技巧」與「精神疾病症狀的基本認識」兩大核心。兩位醫師從多年第一線臨床與訪視經驗切入，深入淺出剖析思覺失調、躁鬱、重度憂鬱等常見身心困境。現場更透過生動的案例還原，帶領學員拆解互動盲點：「精神症狀往往只是表象，背後常交織著失業、孤立、家庭支持瓦解等複合困境。」 醫師強調，服務的關鍵不在於急著「貼標籤」或「強加指導」，而是學會在高張力情境中安撫情緒、細緻觀察並有效傾聽，才能逐步建立信任感，讓陪伴貼近需求。
桃園療養院吳恩亮醫師講授「社區精神病人照護及訪視技巧」。（衛生福利部桃園療養院提供）第一線人員在服務過程中，往往面臨多重系統斷鏈的挑戰——警察、消防常在危機當下處於風暴第一線；社政與民政在日常走訪中最早察覺異常；勞政與教育則牽動當事人的自立與未來。參與學員紛紛表示，過往遇到疑似身心障礙個案時常感到焦慮或不知所措，這場訓練不僅解開了溝通心結，更釐清了跨網絡間「誰能提供什麼資源」，讓日後轉介與橫向連結更順暢。「以前只知道要防範風險，現在更懂得如何帶著理解去應對，心裡踏實很多！」一名基層訪視人員回饋道。
桃園療養院社區精神科主任賴建良指出，精神健康並非單一醫療體系的課題，而是社區生活網絡中每個人的共同責任。打造友善包容的社區環境，必須仰賴各體系專業的並肩協作。未來桃療將持續深化與地方政府及各網絡的交流培訓，期盼透過持續播種，讓更多第一線工作人員成為社區裡的溫暖支點，在民眾身心最脆弱的時刻，能獲得即時、適切且充滿同理的支持。◇
