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隨著科技進步以及智慧型手機普及，台鐵票務系統持續更新，2月23日開放團客使用第4代票務系統。台鐵3月21日宣布，4月9日起開放預定4月23日後的個人票。台鐵局長張政源說，旅客可在同一網站查票、訂票、付款、訂便當；也開放行動載具，用手機就可以進出閘門，同時也新增「自動分段湊票」，未來訂購長途車票沒有空位時，新系統將自動查詢各區間空位，分段湊票，旅客不需再自行搜索。
張政源說明「多元取票」，以前要到實體店面、車站窗口才可以領取車票，新系統有配合行動載具，旅客使用手機就能進出閘門；訂票的時候，連便當也可以一起訂購，搭車時，服務員就會將便當送到位子上；為配合驗票機，車票從橫式改為直式。
他強調，「自動分段湊票」就是當訂購長途車票沒有空位時，民眾再也不用短途分段訂票，新票務系統將智慧查詢各區間空位並自動湊票。第4代票務系統人性化、科技化，目的就是讓旅客在使用上更便捷。
中華電信數據通信分公司總經理林榮賜說，因應搶票戰，中華電信導入配座系統，改善既有固定配位模式，提高單筆購票效率；另外，也結合雲端科技，預估每分鐘最高可完成60萬筆交易，並且透過資安防護系統能防止機器人訂票以及駭客入侵，全面性保障購票資訊安全。
最後張政源說，3月18日至3月29日，台北、台中、高雄、花蓮、台東車站設置第4代票務系統體驗區，民眾只要去體驗，除檢視系統有無需要改進外，也能獲得精美小禮物。◇
