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飯店與購物商場 2成4導入服務型機器人

【記者徐翠玲/台北報導】關於飯店與購物商場業者使用機器人狀況,資策會產業情報研究所(MIC)25日公布機器人市場調查顯示,有24%業者已經導入服務型機器人解決方案,已導入的產品,以前台應用為主要型態,最高比例為公共關係機器人,次為庶務性機器人。

MIC調查指出,導入服務型機器人預期效益排名前3名,依序為減輕人員勞力負擔,使人力轉向更高價值的任務(22.1%)、創造行銷話題以增加客源(20.2%)、縮減營運成本與開銷(16.4%),其中有75%的已導入業者,認為導入後有達成預期效益。

已導入業者具有規模大、資本足2項共同點,或是由總公司策略性導入的加盟連鎖體系。已導入的服務型機器人產品中,以前台應用為主要型態,最高比例為公共關係機器人,負責與消費者互動;其次為庶務性機器人,如行李搬運、備品運送;而後台應用機器人,由於涉及工作流程與環境建置轉換,目前較無導入應用。

對於導入後在營運上遇到的困難,有40%業者認為租賃或是售價不斐,成本難以回收,35.6%認為機器人障礙排除不易,也有25.4%業者認為實際導入場域與客人互動後,與原先預期的效果有落差,其他還包含公共安全隱憂、員工難以上手操作等問題。

資策會MIC產業分析師李亦晴指出,調查反映出多數比例業者仍持觀望態度,甚至認為多數產品未能解決企業痛點,期望先看到國內外更多成功案例才會進行考慮。建議供應端業者,提出切中需求的解決方案,能有效解決場域業者服務流程的痛點,以好用、實用為優先考量,即使費用略高,也會有使用戶有意願採購。

MIC調查亦發現,服務業者仍然以追求人的服務所帶來的溫度與靈活度為主,建議開發端與其只專注於前台應用服務,應開發能減輕一線服務人員負擔、降低整體營運成本的機器人,將是未來產品發展重要趨勢。