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手機App自動續訂爭議大 消保處:先了解契約內容

民進黨立委高嘉瑜(中)1日在立法院舉行「手機App自動續訂陷阱多,消費者求償無門成冤大頭」記者會,呼籲主管機關要求業者清楚說明並善盡告知義務,避免民眾權益受損。(中央社)
民進黨立委高嘉瑜(中)1日在立法院舉行「手機App自動續訂陷阱多,消費者求償無門成冤大頭」記者會,呼籲主管機關要求業者清楚說明並善盡告知義務,避免民眾權益受損。(中央社)

【記者徐翠玲/臺北報導】對於手機App暗藏自動續約、自動扣款陷阱,引發消費問題,立委高嘉瑜1日表示,境外App廠商或遊戲商是最主要爭議,國外廠商、遊戲商根本管不到,可為所欲為,希望行政院消保處與經濟部工業局研究如何保護消費者,也給予臺灣App開發商公平競爭環境。消保處建議,做聰明的消費者,點選同意前先了解App契約內容。

高嘉瑜接獲民眾陳情指出,下載遊戲App「Let Me Out – Addictive Puzzle」免費試玩,在試用期內刪除遊戲後,因未注意藏在說明頁面的自動續訂條款,事後收到帳單才知每週被扣款170元。FaceApp也提供消費者免費試用3天,但若未在訂閱期結束前24小時內取消訂閱,即使事後刪除該App,仍會因自動續訂條款被收取990元年費。

高嘉瑜表示,近5年涉及手機App自動續訂相關爭議之申訴案件高達351件。自動續訂爭議最多的為消費者付費購買App使用權利或會員資格,但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用,其次是以免費試用、贈品或優惠價格等吸引消費者下載App,很多消費者並不知App會自動續約,且不斷扣繳費用;另,前述兩款App開發商或平臺業者位於境外,僅以電子郵件為聯絡方式,導致消費者求助無門。

高嘉瑜亦提及,最近有一份調查顯示,臺灣人玩手遊最多是中國製、中資遊戲,一年賺走臺灣五百億商機。中國的手遊,背後恐怕暗藏木馬程式,但大部分的消費者在手機平臺無法辨識哪些是臺灣合法代理商、哪些後面有陷阱,希望消保處要求Google Play或Apple App Store等,在台灣的平臺上做標示、區分,讓使用者下載時能大致了解。

消保處簡任祕書陳星宏指出,業者自動續訂條款已違反《消保法》第11條、第12條平等互惠或誠信原則,是無效條款,消費者可做後續主張。3月已發函至各主管機關,針對網路交易自動續約條款、網路交易不公平現象,如外送平台Uber Eats、foodpanda等,要求重新檢討定型化契約應記載及不得記載事項。他建議,做聰明的消費者,點選「我同意」之前,確實了解App契約內容。

經濟部工業局科長林青嶔說,去年11月已加強規範,網際網路教學服務業者不得在契約中約定自動續約扣款方式,以降低消費者爭議。未來針對遊戲產業也會視產業發展進行滾動式檢討,並持續研修是否有納入自動續訂條款的必要。

林青嶔提醒,暑假快到了,網路遊戲特別夯,呼籲消費者盡量完合法遊戲,包括台灣代理的國外遊戲或臺灣自製遊戲,合法遊戲App會依《兒少法》要求分級分類,且必須通過基本資安檢測,建議大陸遊戲如果在臺灣沒有代理商不要玩,不只財產損失,搞不好個資也會被竊取。如果想了解遊戲的來源國等相關訊息,可查詢數位娛樂軟體分級查詢網(https://www.gamerating.org.tw)。