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電商消費爭議增45% 蝦皮逾2千件居冠

【記者林紫馨/臺北報導】行政院消費者保護處8日公布國內六大電商消費申訴資料,109年六大電商平臺申訴案共有4,243件,較108年增加45.2%。其中,蝦皮成長幅度達65%,有2,029件,將近占一半且居冠,富邦momo有1,049件、占1/4。消保處表示,已邀集各電商平臺開會,要求降低消費爭議案件,並定期追蹤改善情形。

消保處簡任消保官王德明指出,受到防疫影響,網購商機暢旺,蝦皮業績成長1倍,但申訴案件也跟著成長,統計109年度6大電商平臺被申訴量合計4,243件,較108年增加1,321件,增加45.2%。據消保處統計顯示,申訴案件數量前2名業者占近3/4。

其中,第1名為新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司有2,029件,占109年申訴總件數47.82%;第2名為富邦媒體科技股份有限公司(富邦momo)1,049件,占109年申訴總件數24.72%;第3名為網路家庭國際資訊股份有限公司(PChome Online)372件;第4名為露天市集國際資訊股份有限公司351件;第5名為香港商雅虎資訊股份有限公司278件;第6名為東森得意購股份有限公司164件。

在消費爭議類型部分,消保處分析資料顯示,前3名分別為瑕疵品(約1,035件);再來是出貨爭議(約505件),主要為商品數量、顏色、形狀等錯誤及出貨延遲;最後是不遵守7天猶豫期(約246件)。消費爭議最多的商品分別為服飾、皮件及鞋類約606件,其次是家電及周邊商品約530件,通訊及周邊商品約467件。

消保處指出,電商平臺業者被申訴量大增,雖然疫情是因素之一,但業者的管理及服務品質仍有改善空間,已召開會議,請電商平臺要求賣家須遵守《消費者保護法》第18條規定,向消費者提供賣家名稱、電話等有效聯絡之通訊資訊,並請經濟部輔導平臺業者,要求賣家應符合法規。

王德明強調,以上6家都是必須遵守國內法規經營的電商平臺,已請經濟部輔導、督促業者建立管理機制,特別是前2名電商平臺申訴案件數最多、占大宗,已要求必須提出有效解決方案,過年後的2月底、3月初將檢視。◇