「每一通都可能是救命關鍵！」 一群接聽電話的幕後英雄

疫情肆虐讓人備感焦慮無助，新北市檢疫隔離關懷中心的防疫人員，負責接聽民眾各種疑難雜症電話，是一群沒有鎂光燈的幕後英雄。

一名通過醫師國家考試的替代役男表示，輪值期間曾以英文協助新住民就醫，讓他深感「每次的諮詢都可能是一通救命電話。」

檢疫隔離關懷中心如同「防疫版1999專線」，諮詢內容從檢疫隔離問題，疫苗接種時程規劃、就醫需求、核酸檢測（PCR）採樣結果都有。今年5月擴大設置，結合市政府10個局處，最高1天接過463通諮詢電話，截至目前已服務近1萬4千名市民。

新住民不諳中文 役男即時轉介就醫

通過醫師國家考試的替代役男周宗翰表示，輪值期間曾接過一通菲律賓籍新住民來電，對方因不諳中文，難以表達自己碰到的情況。

所幸周宗翰以流利英語協助，才了解原來這位新住民是居家隔離者，有心臟病史，因開始發高燒，脫水情況嚴重而致電求助。他隨即轉介衛生局處置，提供緊急就醫服務。

周宗翰回憶，當時該新住民的道謝，都帶著辛苦的喘氣聲，讓他意識到，每次的諮詢，都可能是一通關鍵的救命電話，也是他從醫的初衷與熱情。

諮詢人員陳雁萍回憶，5月中旬，一名五年級的國小女童，因為父親確診送醫，自己跟母親PCR檢驗結果也是陽性，母親還出現發燒症狀，女童在通話時不禁無助哭訴。她在線上安撫小妹妹的情緒，並陪伴民眾等待救護車到來，為病患家人加油。

陳雁萍表示，諮詢人員除了提供專業諮詢，以同理心紓解民眾，徬徨更是重要任務，同時也要保持適當的心理距離，讓自己的情緒穩定不受干擾，才能服務好市民。

民政局承辦人許毓容回想疫情爆發初期，中心緊急延長服務時段，經常凌晨1時仍要輪值，回到家只能摸摸孩子熟睡的臉龐，但「只要守住新北平安，家裡就會平安，一切都值得。」◇