loading...
摩根大通集團（JP Morgan Chase）執行長戴蒙（Jamie Dimon）週一（23日）在投資人會議上表示，人工智慧（AI）從實驗願景轉向實質應用，正重構這家全球市值最大銀行的人力結構。為應對這一變革，銀行啟動一項「大規模職務重配」計畫，試圖在自動化浪潮中安置受影響的員工。
摩根大通過去一年的員工總數大致維持在31萬8,512人，但內部結構發生變化，受AI自動化衝擊最直接的營運與支援人員分別下降4%和2%，而負責服務客戶及產生利潤的「創收型」職位則增加4%。
據銀行簡報，這是透過科技提升效率所致，每位營運人員可處理的帳戶數增加6%、處理詐欺案件的單位成本下降11%，以及軟體工程師效率提升10%。
戴蒙強調銀行的社會責任並表示，該行策略是「轉職而非單純裁員，確實有員工因AI而失去原職位，但我們會為他們提供其他工作。」他在1月的世界經濟論壇上曾更直白預警說，雖然目前靠轉職維持平衡，但預計5年內銀行總員工數仍會因AI而減少。
據CNBC報導，除制定「大規模重新部署計畫」外，戴蒙也對技術進步帶來的社會衝擊表達很深的憂慮。他以自動駕駛卡車為例警告說，若200萬名卡車司機因AI一夜之間失業，而下一份工作是僅年薪2.5萬美元的超市理貨人員，將引發嚴重社會動盪。他呼籲，企業與政府應立即開始規劃援助與培訓，「現在就是思考這個問題的時候」。
銀行業「AI分水嶺」
與摩根大通試圖內部消化的策略相比，其他華爾街巨頭的步伐更為激進：
花旗集團（Citigroup）：計劃在今年裁減2萬個職位，目前已進入結構性縮編的衝刺階段。執行長佛瑞塞（Jane Fraser）強調，這是為邁向技術驅動的更精簡營運模式。
高盛（Goldman Sachs）：警示今年銀行業每月可能因AI面臨約2萬人失業風險。高盛稱「預期式裁員」，即企業在AI真正產生收益前，就先根據未來效率預期削減人力。
匯豐銀行（HSBC）：走「全員培訓」路線。通過AI學院（AI Academy）計畫，目標是今年底前讓全球所有員工都在日常工作中掌握AI工具，以降低技術更迭帶來的失業風險。
摩根大通以每年高達200億美元的科技預算，正在「重新布線」。戴蒙的表態反映出，在AI時代，銀行比拼的不再僅是資金實力，更是如何平衡「技術效率」與「社會責任」，在重塑員工結構過程中，避免造成毀滅性社會衝擊。◇
