美國和以色列2月28日聯手對伊朗發動大規模空襲,伊朗則以美軍中東基地為目標進行反擊,導致中東地區領空關閉,多家航空公司陸續宣布暫停或調整中東航線,台灣也間接受到影響。觀光署統計,自2月28日起至3月2日,約有64團、1,725名旅客受影響。
伊朗2月28日遭美國、以色列空襲,並發起反擊,全球最繁忙的杜拜機場傳出受波及,更導致中東領空關閉,目前有經營台北航線的阿聯酋航空(Emirates)、阿提哈德航空(Etihad)均取消航班,其中包含台北直飛中東航線,不少旅客受到影響。
觀光署說明,經洽詢主要辦理國外團體旅遊的旅行社,回報自2月28日起至3月2日,計約有64團、1,725名旅客受影響(包含去程及回程)。目前已請各相關旅行社妥為因應,例如尋找替代航班載運旅客,以減少對團體旅遊之影響。
觀光署提醒,旅客參加旅行社辦理之中東或歐洲團,因戰爭影響致中東領空關閉航班取消,屬於不可歸責於雙方當事人之事由,旅客若取消行程,得依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第14點規定辦理,即旅行社於扣除行政規費及已支付之必要費用後,應將餘款退還旅客,惟旅客亦得與旅行社協調延後出團或轉團。
此外,旅遊途中因航班取消致旅客滯留當地,依「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」第20點規定,所增加之費用,應由旅行社負擔,不得向旅客收取;而所減少之費用,應退還旅客。
中華民國旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽表示,受到伊朗戰勢影響,很多中東航線取消航班,尤其杜拜機場是中東地區很重要的交通樞紐,不論是飛往中東或是轉機到歐洲,在杜拜機場關閉的情況下,許多旅行團可能都會受到影響,導致返程民眾被迫改變航班或滯留,以及去程民眾無法出發等情形。
李奇嶽提醒,由於此戰爭行為是不可抗力因素,因此在旅行契約上,旅行社應負責為受到滯留的旅客安排住宿、三餐及回程航班;若是出發得旅客,則需按照定型化契約書,扣除掉相關必要費用後返還團費。此外,自由行旅客在海外若遇到狀況,可撥打外交部24小時旅外國人專線,或向我國駐外代表處、僑委會急難救助社團等單位協助。◇

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