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立委林俊憲17日舉行記者會指出，日前接獲民眾陳情，「撥打165反詐騙專線」竟然要收費。經查發現，目前僅中華電信用戶及市話撥打免費，但遠傳與台灣大哥大用戶則按每分鐘1元計費，且1980、1995也要收費。林俊憲表示，這幾支專線具有公益性，不應因電信業者不同而產生收費差異。
林俊憲盤點發現，提供心理支持服務的「1980張老師」與「1995生命線」專線也有類似情況，由於這兩支專線同樣涉及跨電信業者接續，非中華電信用戶撥打時仍需付費。
林俊憲分析，這類專線平均通話時間普遍較長，最高平均每通可達十分鐘，顯見其服務性質需要充分傾聽與陪伴，政府不應讓通話費成為民眾求助時的額外負擔，更不該讓經濟成本成為自殺防治的門檻。
林俊憲強調，警政署資料顯示，2025年165專線接通量達47.5萬通，較2023年增加9%，顯示民眾對反詐求助需求持續上升。既然165是反詐騙的第一線，1980與1995更是自殺防治的重要防線，性質上同樣屬於高度公共利益的求助專線，不應因電信業者不同而有收費差異。
國家通訊傳播委員會平台事業管理處副處長黃天陽表示，165的收費涉及業者協助過濾來電的成本，而1980、1995則是基於接續費計價。他表示，若內政部與衛福部能編列公務預算支應成本，業者願意配合調整費率。
衛福部心理健康司副司長鄭淑心指出，若話費全免會減少民眾求助時的猶豫期，就有助於提高挽救生命的成功率；但也要評估，一旦免費，使用量可能會大幅增加，而1980、1995兩支專線都是民團成立的，接線人員也是志工，因此要有更多人力接聽電話，若人力沒跟上，需要的民眾可能就無法被接到。刑事局副局長林故廷則回應，若相關預算通過，再考慮怎麼增加服務量能。◇
