臺澳年輕員工 研究：比較不信任年長同事

主導這項研究的昆士蘭大學商學院副教授邱家彥（Chad Chiu）表示，職場組織結構越來越扁平化，經常看到年齡差距很大的員工擔任相同的職位。

年齡多元化的工作團隊。（Shutterstock）

用年齡判斷員工能力不準確

年輕員工對這一點常會做出不公平的判斷。當他們與年長同事擁有類似的職稱時，他們經常會疑惑，為什麼這些年長同事沒有升遷到更高職位。

邱家彥說，更糟的是，他們的直屬主管認為年長員工表現不佳，是因為沒人願意與他們分享資訊、合作專案，或與他們共事。

這項研究針對臺灣和澳洲的多個工作場所進行調查。研究成果已發表在《人際關係》（Human Relations）期刊。

在第一項研究中，針對臺灣顧問公司與科技公司的56個專業團隊、199名員工進行調查，以了解年輕員工對年長同事有多信任。在第二項研究中，則透過線上實驗，讓177名、年滿22歲的澳洲參與者評估一個情境：一名55歲工程師正在處理一項緊急的生產問題，他看起來有多勝任。

結果發現，年輕族群對這位工程師的信任度較低。他們可能會覺得工程師是友善或樂於助人的同事，但並不是很有用。

邱家彥提到，研究顯示，年長員工可以更積極的表達自己的專業能力來重建外界評價，但主管的想法也會有影響。

他指出，「當年輕員工對年長同事的能力了解有限時，他們主要依賴年齡等表面特徵來做判斷，認為年紀較大或經驗較豐富的人就不需要支持，這是錯誤想法。」

他說，這些研究結果，對希望延續職涯發展的資深專業人士，以及想更有效帶領具包容性、年齡多元團隊的管理者，提供重要見解。

年長員工可以更積極的表達自己的專業能力來重建外界評價。（Shutterstock）

年長員工10大優勢

美國哥倫比亞大學梅爾曼公共衛生學院（Mailman School of Public Health）表示，依據紐約市小型企業的經驗，僱用和留任年長員工有10大優勢：

• 年長員工技術嫻熟、經驗豐富。

• 工時比較長，休假天數比較少。

• 擁有很強的職業道德。

•  保留了企業的知識和人脈。

• 他們證明，最好的團隊是由多個世代組成的。

• 他們在培養下一代員工方面發揮非常重要的作用。

• 他們為客戶提供始終如一和個人化的關懷。

• 他們吸引比較多的企業（訂單）。

• 他們是企業品牌的一部分。

• 人們所感知到的（年長與年輕員工之間的）技術差距是可以克服的。

就第一個優勢而言，年長員工擁有的豐富經驗、批判性思考和淵博知識，都是無法經由訓練獲得，也是年輕員工無法比擬的。

在某些行業，如珠寶商、刺繡工、櫥櫃工和起司製造業員工，需要10年甚至更長時間才能掌握完成工作所需的技能。

即使在技能要求較低的行業，銷售人員也需要很多年才能熟悉產品並掌握相關知識，從而真正的獲得成功。

一名非營利組織的主管曾說，「年輕人有積極進取的態度，但容易犯錯。老年人知道應該問什麼問題。」

假如你擔任主管，而且管理比你年長的同事，你應該如何管理？美國非營利組織「成長領導者」（Growing Leaders）創辦人、總經理埃爾莫爾（Tim Elmore）提供了一些建議，包括以謙遜為基礎領導他人。◇