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據美聯社報導，職場專家認為，隨著越來越多企業採用AI，培養同理心、批判性思考和道德決策等技能對員工十分重要，有助員工成為必不可少的人才。
專注於勞動力發展的美國非營利組織「未來就業」（Jobs for the Future）執行長弗林（Maria Flynn）表示，在各行各業中，「那些最具人類特色的技能，是最不容易被AI取代的技能。其中有些技能為建立人際關係、解決衝突、引導和激勵他人以及道德判斷。」
她說，他們開始將這些技能稱為「持久技能」，因為它們能夠經得起經濟轉型、技術變革和勞動力市場動盪的考驗。在AI迅速發展的今天，真正讓勞工在工作中具有價值的，正是這些「持久技能」。
人類在遵循良知與道德、創新想法和決策能力等方面，比AI更勝一籌。（Shutterstock／大紀元製圖）5種技能無法被取代
依據專家的說法，人類在以下5個領域的技能仍然比AI更具優勢：
■同理心
解讀肢體語言和揣摩言外之意，了解那些未明確表達的訊息，是很多人認為人類最擅長的技能，而這些技能也有助於展現同理心。
哈佛商學院（Harvard Business School）企業管理教授伊安西蒂（Marco Iansiti）舉例說，醫院裡的護士能為病人提供富有同情心的護理、與病人建立關係，而且感同身受，這是AI做不來的。
他認為，在醫院的環境中，可以讓AI從事文書工作之類的繁瑣任務，進而讓護理人員騰出時間來照顧病人。
護士能為病人提供富有同情心的護理、與病人建立關係，而且感同身受，這是AI做不來的。（Shutterstock）■維持人際關係
專家說，與同事、客戶和有權益關係者建立牢固的個人關係仍然是一項寶貴的技能，AI很難複製這項技能。例如：銷售人員擁有文件或資料庫，其中包含他們透過面對面交流了解到的客戶資訊。伊安西蒂提到，「在過去10年裡，你的客戶一直信任你、購買你的產品。這很有價值，而這種價值很難移轉給AI。」
高德納顧問公司（Gartner）人力資源業務總監分析師阿德勒（Colleen Adler）指出，衝突解決能力是管理者必備的素質，而AI目前仍無法完全模擬人與人之間的互動。
■批判性思考
AI模型會收集訊息並產生回應，但有時會發生錯誤，因此人們對AI輸出結果進行質疑是很重要的。
加州大學爾灣分校（University of California, Irvine）課程開發人員暨講師考夫曼（Amalia Kaufman）說，「你必須具備認知能力、批判性思考和相關的專業知識，才能了解結果且知道何時出錯。」
■遵循良知與道德
專家表示，辨別是非的能力，或傾聽內心的聲音，是人類與生俱來的能力。有時候，人們會依賴身體的感覺，也就是直覺來協助決策。
伊安西蒂說，「直覺就是你內心深處的感覺。它不僅是經過大腦處理的訊息模式，也是情感反應，與AI的運作方式截然不同。至少與這一代AI不同。」
他強調，人們可以在AI模型中設定參數或條件，以協助AI代理人做出符合道德的決策，但仍需要人們參與。
■判斷力
AI目前不僅在道德問題上能力不足，專家指出，在制定策略或打造品牌形像等複雜情況下，提出創新想法和決策能力，仍是人類的重要技能。
弗林表示，人類基於系列知識和生活經驗進行判斷。AI雖然能從大量資料中汲取資訊，但在灰色地帶，未必能有效發揮作用。能夠全面看待問題並補充背景資訊，仍然是人類勝於AI的一種智慧。
建立人際關係、解決衝突、引導和激勵他人以及道德判斷等最具人類特色的技能，不容易被AI取代。（Shutterstock）AI無法進行心理治療
美國心理治療師巴恩斯（James Barnes）在今日心理學（Psychology Today）網站撰文說，時下有不少人求助ChatGPT之類AI聊天機器人，將它視為心理治療師，尋求心理和情緒協助。
然而，儘管AI可以模仿同理心，但它無法真正理解人們或與他人建立關係。而在心理治療中，真正能治癒創傷的是心理治療師與病人建立的關係，以及由此產生的理解。
心理治療是否屬於AI所能做到的範疇？答案是否定的。因為AI缺乏人格、沒有身體、沒有過去、沒有恐懼、沒有希望。它不會渴望，也不會經歷痛苦。簡而言之，它不是也永遠不可能成為人。
巴恩斯表示，真正具有療癒作用的，並非治療師對病人說了什麼或做了什麼，而是治療師本身對病人的意義，AI永遠無法觸及這個領域。◇
