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《職業安全衛生法》新增「職場霸凌防治專章」已於日前上路，明定企業須建立申訴與調查機制，明確規範職場霸凌的認定原則、雇主應採行的防治措施，以及最高負責人涉有職場霸凌行為時，由地方主管機關受理申訴及調查處理機制。
此外，將協助事業單位遴選法律、心理、人資等專業人士參與案件調查；建置職場霸凌通報系統；違規除罰鍰外，還可能公開企業及雇主姓名。
諮商的過程中看過太多受霸凌所苦的人，長期遭受霸凌的人，通常會出現各種適應的危險，包括孤單、焦慮、憂鬱、低自尊，想要逃離被霸凌的世界。而且，即使之後脫離被霸凌的環境，心靈依然會留下難以抹滅的陰影，深怕再度遭受別人的孤立、排擠，或惡意中傷。
霸凌者未必是真正強者
過往的諮商經驗發現，職場霸凌通常是「權力失衡」、「沉默文化」、「情緒轉移」共同形成的系統，包括上對下霸凌、下對上霸凌、同儕橫向霸凌。許多人都誤以為「只有主管罵人才叫霸凌」，但有時候「團體排擠、冷處理、故意不提供資訊、集體孤立、私下嘲笑、在群組影射」，這些「看不見的攻擊」，對心理造成的傷害，往往比一次性的辱罵更深。
很多霸凌者未必是真正的強者，反而可能是高焦慮、害怕失控、缺乏安全感、無法處理羞辱感，因此他需要透過「控制別人、貶低別人、建立敵人、製造階級」，來重新感受到自己的力量。
還有很多採取高壓策略的主管，內心都有一種潛臺詞：「只要我和顏悅色，我就會失去權威。」所以他們會不斷「找錯、挑毛病」，用羞辱建立秩序，因為「恐懼」常常才是霸凌背後真正的核心。
訊息解讀錯誤 製造緊張衝突
再者，職場常見的霸凌現象是，訊息解讀錯誤，非但製造緊張衝突，更會刺傷彼此心靈，讓人生徒留遺憾。
想要職場運作順暢，最重要的是了解自己的「說話風格」，無論是諮商或演講的過程中，我常會幫當事人評量「說話風格」，清楚自己的說話風格和效果後，自然能夠使用適合的語言，達到良好的溝通效果。
我在《從說話洞察人心》這本書中，整理出「換個說法」：改變說話模式，首先要「自我覺察」，記錄自己在什麼狀態會有什麼感受？會說什麼話？這個步驟稱為「自我引導法」，適用於想要「增強能力」或「自我改變」的時候。
接著，找出話語背後的想法：「何以自己會這樣說？」或是會聯想到什麼？像是說這段話想要表達什麼重點是什麼？想要達到目的是什麼？以及想要改變的現象是什麼？最後，學習使用「新的說話模式」 ，替代舊的方式。並且反覆練習，形成新的說話方式。
肢體語言冷暴力具殺傷力
法國精神科醫師瑪麗法蘭絲．伊里戈揚（Marie-France Hirigoyen）提出「職場冷暴力」觀點。她提到職場精神虐待，是指藉由言語、表情、姿勢或文字，任何侵害他人的人格、尊嚴或身心完整的舉止，以及危害他人任職或破壞職場氛圍的行為。諮商過程中也發現，很多人以為只有「大聲說話」，或「講話太直接」，才會讓人感到壓迫，卻忽略肢體語言雖然無聲，可能傳遞出更讓人「不舒服」、「想逃走」的訊息。◇
