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經濟部商業發展署30日發布2026年商業服務業年鑑，觀察服務業未來發展，AI逐步從後端分析走向第一線消費服務，即時化、在地化需求也帶動商業模式改變，加上熟齡人口投入勞動市場，銀髮人力逐漸成為產業新戰力，服務業正迎來數位轉型與人力結構調整的新階段。
商業署指出，2025年服務業創造國內生產毛額（GDP）達15.6兆元，年增3.57%，占整體GDP比重55.11%，就業人口達709.3萬人，占全國就業人口61.01%。此外，服務業銷售額達35.12兆元，年增5.27%，營利事業家數增至136萬家，年增1.52%，每人每月平均經常性薪資為4萬9,273元，年增2.86%。
服務業產值、就業及薪資同步成長，活動力指數也達114.89，創近7年新高。商業署表示，從產業別來看，商業批發零售、運輸倉儲及住宿餐飲業合計生產額達5.2兆元，居各產業之首，顯示商業服務業已成為支撐經濟的重要引擎。
35.8%服務業導入AI
AI導入方面，調查顯示，目前已有35.8%的商業服務業企業開始應用AI，較2025年的31.9%增加3.9個百分點，其中12.7%已投入預算或資源，進入規模化使用階段，另有23.1%透過免費版、試用版或特定場域導入。
商業署表示，將透過需求確認、線上診斷及資源媒合，提供分級輔導，協助企業提升營運效率與競爭力。
不過，商研院商業發展與策略研究所所長朱浩提醒，亮眼數據背後仍有結構性問題。首先，服務貿易入超持續擴大，雖與疫情後民眾出國旅遊、消費增加有關，但台灣高附加價值服務仍有國際輸出的發展空間；其次，企業家數增加，但不少來自於新創業者、規模偏小，中小微企業普遍面臨缺工、缺資金等問題，後續發展仍需政府協助。
展望未來，朱浩認為服務業有3股力量值得關注，包括即時化與在地化、AI走向服務前線，以及銀髮族成為重要人力。服務業正從大型商場延伸至社區生活圈，物流業者也透過布建更靠近消費者的據點，縮短最後一哩路。
他說，AI不再只負責後端資料分析，也能直接與消費者互動、提供商品推薦，增加服務附加價值。
在人力方面，55歲以上熟齡族群逐漸投入勞動市場。朱浩指出，年輕世代具備數位能力，熟齡員工則擁有經驗及溝通優勢，若能促進世代合作，有助提升服務現場的應變能力。
朱浩建議，政府應協助建立台灣優質服務的認證標準，進一步打造國際品牌，並在中南部及科技走廊整合在地服務資源。◇
