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雙11購物旺季來臨，消費者忙著搶優惠，電商業者也進入全年最忙碌的備戰期。人力銀行9日公布最新統計，今年10月電商相關工作機會達3.1萬個，年增8.4%，成長幅度是同期整體就業市場的2.2倍，其中客服職缺逆勢增加36%，倉儲兼職工作機會更年增51%，反映購物旺季帶動的物流與服務人力需求。
從消費者下單、商品出貨到售後服務，電商營運牽涉不同職務，也讓徵才需求出現變化。104人力銀行人才永續長鍾文雄指出，疫後實體零售業者積極布局線上通路，電商競爭已不再只是搶市占率，更重視顧客體驗、數位行銷及營運效率，帶動客服、直播、業務、技術及倉儲物流等職務需求成長。
值得注意的是，即使AI客服逐漸普及，電商客服人力需求仍持續增加。今年電商客服平均每月工作機會年增36%，與整體市場客服職缺年減1.1%形成對比，10月全職月薪中位數達3.5萬元，年增9.4%。
鍾文雄分析，客服工作不只有回答商品問題，還須處理訂單異常、售後爭議及消費者情緒，考驗溝通與臨場應變能力。
技術人才則是支撐電商平台運作的重要角色。今年整體市場軟體及網路相關工程師平均每月工作機會年減10.1%，電商相關職缺卻逆勢年增13.4%，全職月薪中位數達5萬元，年增16%。
鍾文雄表示，由於平台須承受大量流量、即時交易及金流需求，系統穩定度攸關交易能否順利完成，加上AI網路攻擊頻傳，也讓具備相關經驗和資安的工程師備受業者重視。
隨著雙11、雙12檔期接連登場，倉儲物流進入年度忙碌期。104人力銀行指出，10月電商倉儲工作機會達5,857個，創近年同期新高，其中兼職職缺1,594個、年增51%，全職則年減3.7%，顯示業者傾向透過彈性人力因應短期出貨需求。過去5年資料也顯示，9月至11月是倉儲徵才旺季，10月需求較全年月平均高出17%。
此外，銷售與直播端同樣有成長動能。今年電商業務工作機會年增19.2%，與整體市場業務職缺年減6.1%走勢不同；直播工作平均每月職缺也年增22%，兼職時薪中位數達250元，高於一般兼職的200元。◇
