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微軟（Microsoft）旗下雲端辦公服務「Microsoft 365」於13日發生全球性大規模故障，電子郵件Outlook、協作平台Teams及人工智慧（AI）工具等多項服務連線異常，美國、亞洲及日本均傳出災情，甚至波及日本政府資訊系統。微軟表示，故障主要涉及代管郵件服務Exchange Online，目前正全力搶修，部分服務已陸續恢復。
根據網路服務中斷追蹤網站Downdetector統計，這起故障在美國引發大量用戶通報，截至美東時間12日下午2時許，Outlook異常回報超過9.7萬件，Microsoft 365逾3.8萬件，Teams也有約4,500件通報，顯示這波服務中斷已對企業日常作業造成影響。
亞洲地區同樣未能倖免。日本媒體報導，日本時間13日凌晨3時起，當地Outlook故障回報明顯增加，超過300件。日本內閣官房副長官尾崎正直也證實，政府共通資訊基礎設施「政府解決方案服務」（GSS）受到波及。GSS由日本數位廳管理，提供中央行政機關共用的網路及資訊系統服務，突顯這次故障已不僅影響一般企業，也牽動政府行政運作。台灣證券商、壽險公司及投信業者亦受干擾。
軟體更新出錯
澳洲內政暨網路安全部長柏克（Tony Burke）表示，微軟認為這起事件並非網路攻擊所致，情況可能類似2024年CrowdStrike軟體更新出錯，主要影響電子郵件系統。澳洲情報機構及聯邦警察也受到波及。美國聯邦眾議院及日本政府資訊系統亦受影響。
微軟表示，目前已掌握Microsoft 365服務異常，主要涉及Exchange Online，正積極處理並盡快恢復服務。微軟稍早說明，多台伺服器意外停止運作，使剩餘基礎設施承受過大負載，進而引發連鎖性服務異常。目前已恢復部分伺服器運作，並將流量導向替代路徑，北美地區Teams中斷問題已修復，但其他地區仍可能受到影響。
延伸至生成式AI服務
值得注意的是，這次故障也延伸至生成式AI服務。OpenAI證實，正在調查微軟連接器異常，部分新建立的連線可能失敗；Anthropic也表示，上游供應商發生系統問題，影響旗下連接Microsoft 365的連接器功能。
由於企業郵件、會議協作乃至AI工具都可能仰賴微軟雲端服務，一旦底層系統發生異常，影響便可能跨平台擴散。這次事件也引發日本網友在社群平台抱怨工作受阻，凸顯全球企業對雲端辦公服務的高度依賴性。◇
