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使用電子郵件溝通如今已是生活常態，據統計，美國在職人士平均用四分之一的工作時間收發電郵。儘管我們對按下「回覆」鍵輕車熟路，但在職場顧問芭芭拉‧帕切特（Barbara Pachter）看來，其實很多職場人士還沒掌握寫電郵的準確要領。
帕切特在《商務禮儀要點》（The Essentials Of Business Etiquette）一書中概括了寫電郵的基本禮儀，以下是最重要的一些原則。
1. 使用專業電郵地址。
2. 設計個人簽名檔。
3. 標題明確且直接。
4. 使用正規問候語。
5. 字體要選擇典雅的。
6. 慎用驚嘆號。
7. 注意你的語調。
8. 非熟人勿開玩笑。
9. 每封信寫好後都要校對。
10. 發信之前再填寫收件人。
11. 檢查收件地址是否正確。
12. 沒必要就別使用群組發送。
13. 盡量回覆所有來信。
14. 了解每個人不同的表達習慣。
15. 發過必留痕跡，下筆要三思。◇
