王鑫基表示,為臺南勞工朋友一起打拼,白天晚上經常要跑行程,提供給他的反饋是正面的,要如何將反饋的肯定與鼓勵,激勵成工作的方向;另外,「大家給我的課題等於給我壓力」,及如何把壓力變成動力,都需要一個轉換的機制。
剛好之前他服務的啤酒廠有間外包餐廳,每天跑完行程後,就到那裡用晚餐、喝咖啡,靜靜的空間,適合思考這些課題的壓力,找出策略面,將壓力轉換成動力,放在局裡各單位實施,提升服務勞工的能量,這餐廳成為他「壓力轉換能量」的場所。轉眼之間,已經邁入「十年如一日」的時光中。
他跑完行程大約晚上7、8時了,擔心一回家累了倒頭就睡,因此才需要找個地方靜下心來,剛好那邊適合,可以上網抓資料比對,即使晚上有應酬,還是習慣過去點杯咖啡沉澱心情,思考服務的策略面。
開辦勞工領袖大學 提升工會職能
對於工會大家存在刻板的印象,企業、產業工會只會抗爭、上街頭而已,而職業工會只會辦勞健保,從工會體系出身的王鑫基到勞工局服務後,開始思考翻轉這樣的邏輯,要讓民眾感受臺南的工會跟人家不一樣。
他鼓勵工會接受新知識,因時空背景跟以往不同,各種的變化快速,理念需要跟著轉變,可透過工會幹部訓練成長,他慶幸想法被接受了。
因此開辦「勞工領袖大學」系列課程,聽取專家學者授課,幹部逐漸改變了許多的態度與理念,少了過去觀念的想法與看法,工會更符合時代要求。
在共同努力下,大臺南總工會也獲得TTQS金牌獎及國家人才發展獎的「機關團體獎」的肯定。
另外協助職業工會辦理多種職能訓練課程,並做起TTQS,有得金牌肯定的,同時會員人數也跟著增加起來,逐步提升整體向上的氛圍。
勞工職能邁向公益化 開枝散葉到別縣市
王鑫基一開始開辦職災勞工修繕,將勞工的技能職能公益化的這項創舉,受到時任臺南市長賴清德的重視,並將服務擴及至獨居老人、低收入戶等等;最近副總統賴清德希望將臺南幫助弱勢的房屋修繕服務案例,開展到其他縣市去,從屏東開始到高雄、嘉義縣示範開來。
參與的職業工會相關志工相當辛苦,志工卻甘之如飴說,這讓能量比較夠的勞工站出來幫助能量較低的勞工;志工也不擔心生意受影響,因為這些弱勢者本來就沒有能力自行修繕,成為互相補不足的社會行為。
他進一步也將職業工會的義剪活動整合起來,安排義剪志工固定場所、固定時間進行義剪,不但幫助了弱勢者的家屬,也解決志工做生意場所的困擾問題。
城市競爭力靠人才 受訓將比人家強
勞工職業訓練是勞工局工作重要的一環,既然辦訓就必須有品質保證,訓練完成還要成果報告,因此推動參加勞動部TTQS評核制度,已經連續獲得9年金牌,這是全國獨一無二。
而勞工局同仁也一樣,提升職能才能提供更好的服務,培訓(在職訓練)才能提升職能外,同時也要完成自身的工作量,以正向的能量推動政策。
王鑫基表示,當初要求同仁投入TTQS評定時,擔心會有反彈,當時設定關鍵績效指標(KPI)在銀牌,但到完成時令他眼睛一亮,有奪金的實力,馬上改KPI為金牌,這讓同仁不悅,稱「局長軟土深掘」,結果真得金牌了,接著連得9金。同仁年年被肯定,也非常高興。
不抱著求最好,但要做得更好,是TTQS的精神。他說,各個工會都有自己的看法,政策理念的推動,如何整合起來產生共識的過程曲折,目前看到自己改變出來的好成果,點點滴滴在心頭。推動政策面培訓等任務是非常辛苦的。
「政務官自己決定的政策,就沒有再說『不』的權利與義務。」對於自己的政策,王鑫基不能打退堂鼓,必須克服與突破任何困難做好。常常有人提供好的建議,等於給他壓力,如果能夠把壓力變成動力,就能成功。◇
TTQS小百科
勞動部勞動力發展署為提升企業或訓練機構人力培訓之品質,特規劃「人才發展品質管理系統」(Talent Quality-management System,簡稱TTQS)辦理評量民間單位辦訓之品質,由此計畫建立一套嚴謹且公平、客觀之評核標準制度,由遴聘之評核委員,依據勞動力發展署核定之計分卡評定標準,到場為申請單位進行評核服務作業。