首頁 財經 國內

SEO技術引誘買家「逛錯街」 兩家知名購物平臺挨罰280萬元

公平會發現,生活市集、松果購物網站利用搜尋引擎優化技術,引誘買家「逛錯街」。(pixabay)
公平會發現,生活市集、松果購物網站利用搜尋引擎優化技術,引誘買家「逛錯街」。(pixabay)

【記者侯駿霖/臺北報導】網購市場競爭激烈,業者為了吸引消費者上門,各出奇招。但公平會15日公布調查結果,創業家兄弟公司旗下的「生活市集」以及松果公司的「松果購物」網站,都利用搜尋引擎優化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)技術,引誘買家在搜尋引擎上「逛錯街」。公平會決議開罰兩家公司合計280萬元。

不少消費者都透過Google搜尋引擎尋找想要的商品,但公平會發現,消費者打上特定品牌名稱,例如:「悅夢床墊」進行搜尋時,會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果-生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理-松果購物」等搜尋結果,但消費者點選進入「生活市集」、「松果購物」網站後,卻發現該賣場並無「悅夢床墊」產品。

公平會表示,創業家兄弟公司、松果購物公司利用SEO技術,在搜尋引擎的顯示結果上不當顯示特定品牌名稱,使消費者誤認該賣場有販售特定品牌產品,以增進自身網站「生活市集」、「松果購物」的到訪率。

公平會強調,不反對業者使用SEO技術,但在搜尋結果的呈現上,不應存在誤導消費者的效果。除了「悅夢床墊」以外,其他「生活市集」及「松果購物」網站未販售的商品或品牌,都在同樣模式下被網站程式主動生成行銷文案網頁,供搜尋引擎攫取,一樣有引誘消費者逛錯街的問題。

公平會認為,案件本質上都涉及「誘導/轉向」(bait-and-switch)的欺罔行為,除了打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程,也對其他販售該等品牌商品的經營者形成不公平競爭效果。因此,公平會決議依照《公平交易法》第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」的規定,分別核處創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。

創業家集團回應,尚未收到處分書,收到後會上訴,也會加強留意對系統的管理。◇