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台中1999過年不打烊 籲民先查網降低話務量

市長盧秀燕關心問候每位輪值人員並發送紅包。(台中市政府提供)
市長盧秀燕關心問候每位輪值人員並發送紅包。(台中市政府提供)

【記者黃玉燕/台中報導】近期歸國民眾增加,及大小活動趕在年前舉辦,台中1999市民專線總是忙線中,接下來過年10天長假,市府宣布1999專線照常營運,提供24小時不打烊服務,讓市民平安過好年;此外不打烊的還有交警、消防、公共運輸、環保等單位。

市長盧秀燕日前到1999話務中心發放紅包,她說,1999專線是市府最重要服務體系之一,年節期間市民可能有疑難雜症或緊急事項需要協助,呼籲市民可多利用網路搜尋,減少人員工作量,若有必要也請記得說聲謝謝。

  

研究發展考核委員會主委劉彥澧指出,去年因疫情嚴峻,1999話務量爆增近93萬通,話務人員相當辛苦,但市民的小事,就是市府的大事,為滿足每一通進電民眾的期待,除持續提供暖心諮詢,還擔起通報民眾就醫轉介及防疫諮詢的重要角色,完備市府防疫網絡。

「1999台中市民一碼通」2009年成立至今,累計話務量超過1,601萬通,2022年話務量雖然爆增,滿意度仍達99.34%創新高,文字應答服務滿意度亦攀升至98.20%,派工案件滿意度亦達89.26%。黃曆新年在即,民眾若遇急迫的民生問題,如經濟扶助、災害救助、食物援助等,只要撥打1999就會有24小時專人協助。

此外,台中各區清潔隊除初一休假不收運垃圾,其餘包括小年夜(20日)與除夕(21日)均有收運,除夕僅白天收運垃圾;大年初二、初三在全市638處定點定時收運垃圾,初四日間沿街收運一般垃圾及廚餘,初五(26日)起恢復正常垃圾收運。

交通局表示,過年期間各拖吊場不休息,拖吊以佔用公車停靠區、併排停車嚴重影響交通、擋住公共場所出入口等情形為主,如民眾於過年期間需領回吊扣執行屆滿的牌照,1月19日到28日,可到豐原區豐原派出所領取。