loading...
高雄TPASS通勤月票「MeNGo系統」2月18日上午尖峰時刻大當機，許多趕上班、上學的通勤族被擋在入口閘門外，遲遲等不到手機顯示QR code乘車碼。MeNGo系統營運商高捷公司說明，是因產碼程式異常所致，重啟後約於20分鐘內完成修復，造成旅客不便深感抱歉。
有民眾在社群平台Threads上發文指，MeNGo系統18日上午疑似故障，導致TPASS的手機QR code乘車碼無法顯示，畫面一直停留在「請稍後...正在取得QR code」，許多人只能站在捷運閘門前無助地看著手機，如果是搭公車的民眾，恐怕會更慌張。有網友留言表示，自己因此上班遲到，也有不少人分享自己的受害經驗，認為實體卡較可靠。
對此，負責MeNGo系統營運的高捷公司說明，系統監控於18日早上約7時33分出現警示，告知伺服器異常，站務同仁也同時回報，隨即由技術人員進行查修。車站服務人員則依照SOP主動給予旅客服務，開放閘門通道供旅客進出。
高捷公司表示，本次故障是因雲端伺服器上的QR code產碼程式異常，經重啟後，約在20分鐘內成功修復，於7時53分恢復正常運作。後續將持續觀察程式運作情形，對於晨間旅客受到影響深感抱歉；其他運輸工具如公車、公共腳踏車、渡輪等，若有於故障期間產生的扣款，可撥打客服專線進行取消。
據了解，MeNGo系統在2023年10月時就曾發生QR code無法顯示或無法感應等問題。高雄市交通局當時說明，主要是因瞬間同時湧入大量搭乘人潮所致，營運團隊已改善系統，包含請中華電信擴充網路及雲端系統容量、簡化QR code產生流程等。◇
