首頁 地方 桃園

期待一所「真正滿足桃園市民和病人需要」的市立醫院

桃園市政顧問、醫院管理專家劉興寬醫管著作吸睛。(記者徐乃義/攝影)
桃園市政顧問、醫院管理專家劉興寬醫管著作吸睛。(記者徐乃義/攝影)

【記者徐乃義/桃園報導】籌備中的桃園市立醫院計劃於2033年完工及營運。桃園市政顧問、醫院管理專家劉興寬表示,如何建立一所真正符合桃園市民和病人需要的市立醫院,值得市府、市民和專家學者立即共同討論研究,並儘速確立桃園市立醫院未來的宗旨、目標、願景、任務、策略、組織架構、營運方針,財務管理、AI人工智慧運用、合作對象、重要醫事人力來源、風險管理、創新變革、永續發展與多元韌性規劃、⋯⋯等重要事項。

劉興寬認為,桃園市政府除了例行的專案管理之外,應儘速成立高效能的醫院籌備處或籌建委員會,廣聘專家學者及民意代表,以便正確、精準、有秩序、有效率地進行籌備工作。

如果沒有良好的籌建規劃,只用市府對一般工程的專案管理方式或是只由非專業人士籌備,那麼將來8年後,充其量桃園市只是多了一家500床以上的公立區域教學醫院,與目前的大醫院功能重疊,而不能發揮桃園市立醫院原本可以達到「充分滿足市民和病人需求」的理想境界。

劉興寬歸納桃園市民及專家對市立醫院的三大期盼和30項建議如下,以供市府籌建市立醫院之參考:

三大期盼:

1. 一所以病人和市民為中心,了解病人和市民的需要,以市民健康守門員和服務員自居的醫院。

2. 一所以病人全人健康來思考,同時注重預防醫學、保健治療、AI科技,並充分尊重病人、提供親切、熱誠、完善服務,成為市民最信賴和最依賴的醫院。

3. 一所有全球性視野,同時注重現代化醫院建築物規劃及軟硬體設備,具備吸引優秀醫事人才進駐的工作環境和制度,能夠與時俱進、永續成功發展,有良好財務規劃和經營管理的韌性醫院。

桃園市政顧問、醫院管理專家劉興寬對市立醫院的三大期盼和30項建議。桃園市政顧問、醫院管理專家劉興寬對市立醫院的三大期盼和30項建議。(記者徐乃義/攝影)

30個建議:

醫院設有廣大的樹林、草地、花園、噴泉及戶外藝術品,戶外座椅,供病人及家屬散步、休息、療癒。設置大面積的室內停車場,醫院建築工程由具有國際觀的「醫院建築專業團隊」(非一般的大樓建築師)來規劃設計,醫院內有寬廣的大廳座位、走道和候診空間、清新的空氣、潔淨的厠所、無障礙空間, 門診、急診、住院、檢驗、手術、出院計劃⋯⋯等均有便利快速完善的流程規劃,門、住診病人均能夠透過醫院的APP網路,以e-mail或是電話詢問醫師問題。

市立醫院應實施美國的全責護理(Total Nursing)制度,病人住院期間由醫院的護理人員(含護師、看護、護佐)照顧(含換尿片、洗澡、服藥、餐飲⋯⋯等)家屬不必另外再請看護,桃園市缺乏兒科急診、兒科住院、中重度病房、各種兒科次專科,需由市立醫院補強這個弱項,桃園市民需要更優質的急診部門、老人醫學科、各種慢性病整合用藥門診之服務。

桃園市缺乏病人出院之後的短期復健中心(復健醫院),市立醫院可補強這個功能,醫護人力長期以來已經有不足的情況,未來少子化之後,醫護人力資源更是堪憂,尤其是護理師嚴重不足,市立醫院應在開幕營運前5年即與各護理院校合作,提供學生獎學金並簽約在畢業後來院服務。

醫院應善用電腦資訊管理系統、AI人工智慧儀器設備以減輕醫事人員的工作負擔,醫院應與醫學大學、綜合大學、醫學中心、國家研究單位密切合作,以確保人力資源的充足、醫療品質的提升。

市立醫院編列的預算只有91.4億元,據專家精算這些錢只能建立一所普通的區域醫院,若想要未來市立醫院有國家級或是國際級的高規格建築物並配備最先進的儀器設備,市立醫院應密切地與桃園市各醫院、診所、長照機構及各區衛生所合作,建立夥伴聯盟關係。

市立醫院應以通過美國國際醫院評鑑(JCI)為短期目標之一,醫院對於桃園市民與高齡者之掛號費給予8折優惠。低收入家庭及弱勢族群免掛號費,市政府對於醫院四週的環境應有週全的規劃,醫院應訂定近期(3-5年)、短期(5-10年)、中期(10-20年)、長期(30年至50年)之發展計劃,市立醫院應成立社區服務部門,

市立醫院應有齊全的科別、特色的科別、先進的儀器設備、優秀的醫護人員,超高齡社會已經來臨,醫院應朝醫養合一的方向規劃,並設立長照機構,市立醫院應針對國人少子化、晚婚、不孕症⋯⋯等社會現象,提供婦幼科別之高品質特色醫療。

為吸引及留住優秀醫事人才,醫院應提供良好的工作環境、薪資、福利、獎金、持續學習成長及國內外研究所進修的機會,醫院營運之後,亦應持續重視民眾、企業和慈善團體、基金會的捐款,應設專責單位經由各種管道接受捐款。捐款人可以指定用途,如:協助醫院的研究暨發展、代繳弱勢病人之醫藥費用⋯⋯等。

提供市民有品質、有效率、有療效、有愛心的「價值醫療」。尊重市民的金錢、時間、尊嚴和生命,市立醫院與外部的專家顧問要長期合作,如此双方的能力、思想、風格、文化⋯⋯等才能夠更深入的了解和互相配合。

市立醫院由專責單位或小組定期蒐集分析醫療和社會相關訊息,並且每年定期邀請市民、里長、社區代表、社會人士⋯⋯等開會,聽取市民和病人的建言,並以「公立醫院的穩健流程,私立醫院的靈活快速,新時代的科技和管理」來運作市立醫院,用最適當的科學合理流程來管理市立醫院,以避免公家機構官僚死板綁手綁腳繁瑣的審批流程,無法達到市府和議會籌建市立醫院的初衷。

劉興寬認為,管理的流程也不能因領導人的太自信、不專業或不受束縛而隨意亂作。