職場溝通使用表情符號 恰當嗎？

加拿大渥太華大學（University of Ottawa）指出，為了解在職場等專業場合使用表情符號，如何影響他人對使用者專業能力及是否得體的看法，該校研究人員進行一項小規模研究，讓參與者閱讀不同語氣、是否帶有表情符號的職場即時訊息，再陳述看法。結果發現：

• 沒有表情符號的訊息很顯然是贏家，讓發訊者看起來比較有能力和專業。

• 當與中性或正面訊息搭配使用時，正面表情符號可以加強印象。

• 負面表情符號一致被認為不恰當的職場溝通，因為它們會讓發訊者顯得能力不足，尤其是在訊息本身是正面或中性的情況下。

• 性別因素會影響人們的評價。女性參與者對其他女性發送的負面訊息評價，比男性發送的負面訊息更嚴格，她們認為前者比較不恰當。

研究主要撰寫人、渥太華大學心理學院研究人員考蒂斯（Erin L. Courtice）表示，在專業互動中使用表情符號時，留意它們可能帶來的影響很重要。

她說，「表情符號不只是文字訊息中的中性附加元素，它們可以影響別人如何看待我們，尤其是在能力和是否得體。透過了解表情符號使用的細微差別，專業人士可以利用這些數位工具來強化溝通，並建立更穩固的職場關係。」

在職場溝通上使用負面表情符號被認為不恰當。（Shutterstock）

表情符號無法掩飾錯誤

研究人員說，正面表情符號並不能緩和壞消息或批評，而在負面訊息中使用它們可能會讓人覺得不誠實、不真誠。應該避免使用負面表情符號，即使它們的含義清晰易懂，且透過恰當的訊息表達能被理解，仍然會降低人們對發訊者整體能力的評價。

研究人員發現，使用表情符號不一定都有益。比如說，在正面訊息中加入正面表情符號，不會提高訊息是否得體的評價。訊息的語氣似乎更重要，模糊的訊息可能會影響員工之間未來合作的意願，且影響彼此專業信任。

考蒂斯說，未來的研究應該探討表情符號如何在更廣泛的溝通模式中發揮作用，並檢視表情符號對數位職場環境中對話流暢度、建立融洽關係、解決衝突和增強團隊凝聚力等影響。

正面表情符號如微笑符號，可以加強中性或正面訊息給人的印象。（Shutterstock）

BB Call愛心符號的啟發

據英國廣播公司（BBC）報導，日本軟體開發人員栗田穰崇（Kurita Shigetaka）在1999年設計了176個原始的表情符號，包含天氣、交通標誌、數字和情感元素，被認為是現今表情符號的前身。

栗田穰崇注意到一款以青少年為主要對象、使用愛心符號的BB Call廣受歡迎，因而受到啟發。這個點子隨後迅速流傳。

如今，世界各地的人們每天發送超過100億個表情符號，甚至將每年的7月17日定為世界表情符號日。

《富比士》（Forbes）雜誌報導，負責監督全球表情符號標準、新版本的非營利組織統一碼聯盟（Unicode Consortium），每年都會公布新的表情符號。截至2025年，表情符號的總數量已接近4千個。

表情符號在不同平臺上採用統一編碼，但不同提供者的插圖風格，可能會讓表情符號有所不同。◇