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觀光署推動星級旅館評鑑制度，盼建立旅館品質分級機制並提升產業品牌形象。不過，審計部最新報告指出，近年旅館業者申請評鑑意願偏低，113、114年度申請家數分別僅39家及38家，均未達年度目標四成；持有星級旅館標識家數也逐年減少。觀光署30日表示，將持續檢討制度，並結合數位轉型等措施，提高業者參與意願。
觀光署自98年起推動星級旅館評鑑，透過星級標識提供旅客及訂房平台住宿品質參考，降低消費者資訊落差，部分國際旅客也會將星級評等作為訂房依據。
審計部指出，觀光署原訂110年度申請家數90家、111至114年度各100家的目標，但110至114年度實際申請家數僅10家、33家、104家、39家及38家，僅112年度達標，其餘年度達成率均不到四成。
此外，近5年持有星級旅館標識家數由110年底403家降至114年底161家，占全國旅館比率也由11.56%降至4.74%，顯示業者參與評鑑意願仍有提升空間。
觀光署：將簡化流程提高誘因
觀光署表示，星級旅館評鑑主要目的是鼓勵業者提升服務品質及經營管理水準。近年申請及持有星級標識家數下降，除制度因素外，也受到疫情衝擊影響。
觀光署指出，111至114年每年100家的申請目標，是依疫情後產業復甦情形訂定。110至111年間旅館業受疫情影響，多數業者以維持營運為優先，降低參與評鑑意願；112年國境開放後，申請家數回升並達成目標，反映市場復甦後，業者仍有提升服務品質需求。
觀光署表示，後續將持續檢討星級旅館評鑑制度，包括簡化申請流程、精進評鑑指標、提升星級標識辨識度與行銷效益，並結合旅宿輔導、數位轉型及永續發展等政策，提高業者參與誘因，同時持續與旅館公協會及業者溝通，依產業需求滾動調整制度。◇
