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英國羅浮堡大學人力資源管理與組織行為學教授西吉奧斯（Alexandros Psychogios）、葡萄牙天主教大學組織行為學副教授格魯達（Dritjon Gruda）在The Conversation網站撰文說，員工對主管「帶點髒話」的說話方式反應不一。
有人可能覺得很有趣或完全不在意，但有人會認為這代表主管領導能力不佳、不夠專業，而且沒有必要這樣說話。
主管常說髒話 員工滿意度低
西吉奧斯、格魯達針對19國、5,660名員工進行的研究顯示，員工對愛說髒話主管的反應，不只取決於主管說了什麼，也跟聽的人是誰、住在哪裡有關。
研究發現，主管並沒有一套放諸四海皆準的「正確」溝通方式。員工對經常說髒話的主管滿意度較低。如果你考慮開會時滿口髒話是不是一種好的管理策略，最好還是少說為妙。
不過，在這項研究中，有些人的反應卻截然不同。自認心理病態和馬基維利人格（亦即同理心較低）較明顯的人，對主管髒話說得越多，滿意度越高。他們認為，愛說髒話的主管顯得更真誠、更有自信，比較不會被沒有必要的規矩束縛。
而自戀特質較強的員工（認為自己應享有特權且渴望獲得他人羨慕），反應出奇冷淡。主管說髒話既不會讓他們留下深刻印象，也不會冒犯他們，他們對主管的滿意度幾乎沒有變化。
除了個性之外，員工所在的國家也會影響他們的反應。在瑞典、奧地利等所得分配較平均的社會，不同個性所造成的反應差異更明顯。也就是，同一位主管說同樣的髒話，可能有員工覺得平易近人，有員工卻覺得很不專業。
而在南非、墨西哥等所得分配較不平均的國家，不管員工個性如何，普遍都對主管說髒話產生負面反應。
員工對主管飆髒話的反應不一：可能被鼓舞或被冒犯，也可能無感。（Shutterstock）說髒話前 先了解溝通對象
西吉奧斯、格魯達解釋，關於經濟不平等的研究指出，在貧富差距較大的社會中，人們更在意身分地位與階級高低，職場的上下關係也更受重視。主管說髒話時，員工比較不會解讀為親切或真誠，反而認為這是在展現統治權威。
對主管而言，這項研究傳遞的訊息很簡單：溝通不只是用了什麼字眼而已，同一句話，可能鼓舞了一位員工，卻冒犯另一位員工，或可能讓第三者完全無感。
主管是不是應該完全不說髒話？西吉奧斯、格魯達表示，倒也不一定。但他們應該意識到，有效的領導並不是找到一套放之四海皆準的溝通方式，關鍵在於了解你的溝通對象。了解自己的團隊與選擇適當（或不當）的措詞一樣重要。
無論主管會不會罵人，領導方式各有不同，包括民主、獨裁、開明或保守。如何從主管的言行看出他們好不好、能不能提高團隊生產力？美國職場專家、暢銷書《馴服你可怕的辦公室暴君》（Tame Your Terrible Office Tyrant）作者泰勒（Lynn Taylor）先前在今日心理學（Psychology Today）網站撰文提到，主管的好壞由謙卑決定。謙卑的主管可能可以改善員工的參與感與滿意度。◇
