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主管的管理能力對員工的工作強度、表現與情緒影響很大，尤其是直屬主管。研究發現，如果直屬主管能力不佳，員工的工作強度會顯著提高。這項發現可能對全球職業健康與生產力產生深遠影響。
研究顯示，團隊成員對直屬主管能力的評價越高，工作強度越低。這是因為主管能有效為員工阻擋各種壓力來源。（Shutterstock）
英國倫敦大學城市聖喬治學院（City St George's, University of London）指出，在全球各地，與工作相關的壓力、憂鬱和焦慮，每年造成數百萬個工作日的生產力損失。工作強度被認為是造成這個問題的主要因素之一。
主導這項研究、英國倫敦大學城市聖喬治學院商學院教授弗蘭科特（Hans Frankort）解釋，「工作強度並非指工作時間長，而是指員工在特定時間內所需投入的精力或努力程度。它不僅決定工作滿意度，也對職業健康有重大影響。」
研究人員分析2015年歐洲工作條件調查（European Working Conditions Survey）、2015年與2018年美國工作條件調查（American Working Conditions Surveys）的員工資料。主要發現如下：
- 團隊成員對直屬主管能力的評價越高，工作強度越低。這是因為主管能有效為員工阻擋各種壓力來源，如不合理的緊迫工作期限。而直屬主管能力的評價，是由員工針對主管各項管理特質進行綜合評分，包含員工所感受到的尊重、認可、支持、回饋與發展機會。
研究顯示，團隊成員對直屬主管能力的評價越高，工作強度越低。這是因為主管能有效為員工阻擋各種壓力來源。（Shutterstock）- 管理人員的工作強度通常高於非管理人員。然而，如果下屬對直屬主管能力評價提升一個標準差，其工作強度的降幅，比「管理人員與非管理人員之間」的工作強度差距還要高出70%。
- 工作強度直接受到主管影響，而不是組織影響。對於經歷主管異動的員工而言，所承受的工作強度與新主管的管理能力息息相關。這種現象在缺乏工會等員工代表機制的小型或私人組織中更明顯。
- 無論員工的性格或個人能力如何，同樣的模式依然存在。
弗蘭科特表示，持續從事高強度工作，會引發身心雙重疲勞。如果再加上長時間工作，恐造成精疲力竭、損害身心健康。部分職業無法避免更頻繁的進行高強度工作，主管應該意識到相關風險，提供額外資源、鼓勵員工定期休息，並確保他們享有充足的休假。
他提到，這項研究指出，加強訓練能幫助主管更敏銳的察覺工作強度，進而幫助員工避免心理健康問題，保持正常工作狀態。
研究成果已發表於《產業關係：經濟與社會期刊》（Industrial Relations: A Journal of Economy and Society）。◇
